Teamleiter Customer Intelligence Köln (m/w/d)

Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen?

 

Wir sind eines der führenden Versicherungsunternehmen in Deutschland und legen besonderen Wert auf die nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit. Unser Ziel ist es, durch innovative Ansätze und kundenzentrierte Strategien langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. 

Customer Intelligence spielt eine entscheidende Rolle bei der konsequenten Ausrichtung von Zurich auf die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und dem Aufbau werthaltiger Kundenbeziehungen. 

Im Rahmen unserer konsequenten Ausrichtung auf den Kunden suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w/d), der die Stimme unserer Kunden in den Mittelpunkt stellt und auf Basis datengetriebener Einblicke konkrete Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenzentrierung in die gesamte Organisation trägt.

 

 

 

• Als Leitung des Teams „Customer Intelligence“ übernimmst du die Verantwortung für die Entwicklung und Implementierung von Strategien, die eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenzentrierung sicherstellen
• Du trägst die Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung des globalen NPS-Programms innerhalb der Zurich Gruppe Deutschland
• Ebenso steuerst und entwickelst du die Beschwerdemanagementfunktion für die Kerngesellschaften der Zurich Gruppe Deutschland weiter, einschließlich der Zurich Deutscher Herold Lebensversicherungs-AG und der Zurich Insurance Europe Niederlassung für Deutschland
• Ein wesentlicher Bestandteil deiner Aufgaben ist das kontinuierliche Monitoring und Reporting von (Customer-) KPIs sowie die Analyse der gewonnenen Insights
• Du verknüpfst Insights aus relevanten Metriken, wie dem NPS, Beschwerden und globalen Studien, und nutzt sowie etablierst Loyalty Economics und Treibermodelle
• Proaktiv präsentierst du die Ergebnisse und vereinbarst verbindliche Handlungsempfehlungen mit dem ExCo/GMB sowie weiteren relevanten Stakeholdern

 

 

 

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Datenanalyse oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungs- und Berufserfahrung in den Bereichen insb. Customer Intelligence, Customer Feedback, idealerweise in der Versicherungswirtschaft und/oder Beratung
• Fundierte Kenntnisse im Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung von NPS-/Complaint Management-Programmen sowie weiteren Methoden zur Messung von Kundenzufriedenheit 
• Erfahrung in der Etablierung und Anwendung von Loyality Economics zur Analyse von Kundenloyalität 
• Analytische und strategische Denkweise gepaart mit hoher Problemlösungskompetenz
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden / Agilem Mind-Set
• Fähigkeit, komplexe Inhalte einfach, klar und empfängergerecht zu ermitteln 
• Ausgeprägte Erfahrung im Stakeholder-Management auf unterschiedlichsten Hierarchie-Leveln - national und international
• Belastbarkeit und Flexibilität (auch in sich häufig ändernden Rahmenbedingungen)