Service Designer (m/w/d)

Projekt-Nr.: 97303-217C

Stellentyp: freiberuflich

Einsatzort: Remote

Industrie: Energieversorgung

Dauer: 1 Jahr +

Starttermin: 20.01.2025

SOLCOM zählt zu den führenden Technologiedienstleistern in den Bereichen Softwareentwicklung,
IT und Engineering. Seit mehr als 30 Jahren arbeiten wir als Partner global agierender
Spitzenunternehmen aller Branchen und sind weltweit im Einsatz, wo Innovation entscheidet.

Für einen Kunden sind wir auf der Suche nach einem Service Designer (m/w/d).
Das Projekt findet remote statt, mit einer Auslastung von 80%
Ihre Aufgaben:
• Analyse von Kunden- und Userfeedback: Auswertung von Kunden- und Userfeedback, Verhaltensdaten
und Marktforschungsergebnissen, um Einblicke in das Kundenverhalten, Wünsche, Bedürfnisse,
Probleme und Anforderungen zu gewinnen.
• Analyse von fachlichem Feedback und Durchführung von Nutzerworkshops: Durchführung
von Nutzerworkshops mit internen Prozessakteuren, um die interne fachliche Businessperspektive
zu verstehen und Pain Points im Serviceprozess zu identifizieren.
• Erstellung von Service-Blueprints und Customer Journeys: Visualisierung des End-to-End-
Serviceprozesses durch die Erstellung von Service-Blueprints und Customer Journeys, um den
Serviceverlauf zu verstehen und zu optimieren.
• Entwicklung innovativer Servicekonzepte und -strategien: Basierend auf den gewonnenen
Einblicken werden innovative Servicekonzepte und -strategien entwickelt, die auf den Bedürfnissen
und Erwartungen der Kunden und Nutzer basieren und zu den Geschäftszielen beitragen.
• Ableitung von Maßnahmen und Lösungsansätzen: Ableitung konkreter Maßnahmen und Lösungsansätzen
durch die Erstellung von Grobkonzepten und Prototypen, um Serviceideen zu visualisieren
und zu testen.
• Validierung der Grobkonzepte mit Kunden und Benutzern: Regelmäßige Validierung der
Grobkonzepte mit Kunden und Benutzern, basierend auf qualitativem und quantitativem Feedback,
und Anpassung der Journeys und Servicekonzepte entsprechend.
• Abstimmung mit internen Stakeholdern: Abstimmung mit internen Journey Ownern, fachlichen
Stakeholdern und anderen relevanten Abteilungen, um sicherzustellen, dass die Servicekonzepte
den Anforderungen aller Interessengruppen gerecht werden und zu den Geschäftszielen beitragen.
• Übergabe des Grobkonzepts an die Umsetzung: Übergabe des Grobkonzepts an die Umsetzung
der Feinkonzeption im UX Design, um sicherzustellen, dass die entwickelten Servicekonzepte
nahtlos und ganzheitlich umgesetzt werden.

Anforderungen:

MUST:

• Mehrjährige Erfahrung als Service Designer, Product Designer, User Experience Designer, UX Konzepter, UI Designer
• 3 Jahre Erfahrung im Product Service Design
• Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung
• Energiewirtschaftliches Know How - kommunale Wärmeplanung
• Gutes Verständnis für Best-Practices und Trends der Web-, Mobile- und Digital-Welt
• Routinierte Erfahrung in der Durchführung von Nutzerworkshops
• Sehr gute Methodenkenntnis im Bereich Human Centered Design, Service Design, User Experience und die Fähigkeit der pragmatischen Anwendung in der Praxis
• Kompetenz und Erfahrung im Austausch mit dem Designer- und Entwicklerteam und unerfahrenen Fachbereichen
• Erfahrung mit Lean UX und agiler Arbeitsweise
• Concept Board oder Vergleichsweise
• Erfahrung miit Figma
• Erfahrung mit Azure DevOps

NICE:

• TheyDo - Jounrey Mapping Tool