Was die Firma über den Job sagt

für unseren Standort in Wiesbaden

Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.

Ihre Tätigkeiten bei uns sind vielfältig:

Sie sorgen heute gemeinsam im Team dafür, dass morgen alle im Kundenservice tätigen Mitarbeiter:innen der SV wissen, was sie zu tun haben werden und sich rechtzeitig mit ihrer Einsatzplanung vertraut machen können
Sie schaffen gemeinsamen mit Führungskräften des Kundenservices durch planerische Tätigkeiten und Skill- und Kapazitätsmanagement die Grundlagen für die Personaleinsatzplanung und Kapazitätsentwicklung
Sie ermitteln die Bedarfsdeckung und kommunizieren Über- oder Unterdeckungen sowie Handlungsempfehlungen
Sie erstellen regelmäßig Forecasts und Bedarfsprognosen unter Anwendung von Forecasting-Instrumenten und -Modellen, um dem Kundenservice und den Fachbereichen die Datenbasis für die Personaleinsatzplanung bereitzustellen
Sie organisieren, moderieren und leiten Abstimmungstermine mit Fach- und Führungskräften vom Kundenservice und den Fachbereichen
Sie identifizieren Verbesserungspotenziale in den Prozessen des Workforcemanagements und arbeiten an deren kontinuierlicher Optimierung

Ihr Profil:

Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Workforcemanagement oder der Steuerung von operativen Kundenservice-Teams
Sie haben idealerweise Erfahrung im Umgang mit Workforce-Management-Tools wie z. B. SAP, Genesys, Plano oder vergleichbaren Systemen
Sie bringen ein ausgeprägtes technisches Verständnis mit und haben idealerweise erste Erfahrungen in der Integration oder Optimierung von Workforce-Management-Systemen
Sie verfügen über die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln und komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht aufzubereiten
Sie zeichnen sich durch Ergebnisorientierung sowie eine strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise aus
Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift
Sie verfügen über mathematische und statistische Kenntnisse, idealerweise haben Sie Erfahrung mit der Erstellung statistischer Zeitreihenmodelle und sind in der Lage, Daten richtig zu interpretieren
Sie haben gute Office- und fortgeschrittene Excel- sowie idealerweise Datenbank-Kenntnisse

Was uns ausmacht:

Attraktive Vergütung

13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket

Flexibilität und Work-Life-Balance

Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro

Besonderes Arbeitsklima

Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme

Gesundheit und Fitness

Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events

Persönliche Weiterentwicklung

Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Job Rotation

Wohlfühlen am Arbeitsplatz

Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund

Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich:
Annemarie Barysch, Tel. 0611 178-45959

Workforcemanager:in