1st Level Supporter (m/w/d)

1st Level Supporter (m/w/d) Referenz 12-192935

Sie streben nach einer neuen Möglichkeit, in der Sie Ihr erlangtes Wissen zielgerichtet einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Karriereschritt!

Wir suchen für ein Unternehmen aus dem Bereich der IT-Dienstleistungen im Großraum Köln im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung einen motivierten 1st Level Supporter (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten durch Work-Life-Balance
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz und angenehmes Arbeitsumfeld
• Gezielte Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Die Möglichkeit zum Abschluss einer betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Regelmäßige Teamevents

Die Vergütung variiert je nach Qualifikation und liegt im Bereich von 40.000€ bis 50.000€.

Ihre Aufgaben:

• Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Identifizierung und Klassifizierung von Anfragen sowie erste Lösungsversuche für häufig auftretende Probleme
• Erfassung und Dokumentation der Support-Fälle sowie Pflege der Wissensdatenbank
• Eskalation komplexer Probleme an den 2nd Level Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse
• Sicherstellung hoher Servicequalität und Einhaltung der definierten Service-Level-Agreements (SLAs)

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Grundlegende Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problemlösung von Vorteil
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und idealerweise Englisch
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
• Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: IT-Dienstleister
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 50.000 EUR/Jahr

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen steht Ihnen Daniel Najdanovski (Tel +49 (0) 221 921368-41 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-192935 per E-Mail an: it.koeln@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln