Manager Customer Service (m/w/d)

Wenn Sie Ihrer Karriere die entscheidende Wendung geben möchten, dann sind Sie bei der DIS AG genau richtig. Mit uns entdecken Sie Ihre Potentiale und finden Wege, diese voll auszuschöpfen und unter Beweis zu stellen.

Für unseren Mandanten - ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz zwischen Memmingen und Kempten - suchen wir einen Manager Customer Service (m/w/d) in Direktvermittlung.

Ihre Aufgaben

• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung eines Serviceniveaus, das den Kundenerwartungen entspricht
• Bauen Sie Beziehungen zu internen Stakeholdern auf der Grundlage agiler und effizienter Prozesse auf, die für die gesamte Organisation geeignet sind
• Führung des Teams aus Kundenservice-Teamleitern und -Spezialisten im Hinblick auf die Unternehmensstrategie und Sicherstellung der persönlichen Entwicklung der Teammitglieder
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebspersonal, um sicherzustellen, dass neue Produkte und Kunden pünktlich und innerhalb der Spezifikationen implementiert werden
• Leitung des externen und internen Eskalationsprozesses
• Verwaltung der DIFOT-KPIs zusammen mit dem Betriebs- und Lieferkettenteam im Einklang mit Verbesserungsmaßnahmen
• Inspiration, Coaching und Mentoring für Teammitglieder
• Umsetzung des monatlichen Vertriebsbudgets und kreative Unterstützung bei der Erreichung der Unternehmensziele
• Vorantreiben von Verbesserungen im Bereich der Vendor Managed Inventory-Programme

Ihr Profil

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Abschluss
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Kundendienstmanager, vorzugsweise in einem produzierenden Unternehmen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Personalmanagement
• Gutes Verständnis des „End-to-End“-Auftragsverwaltungsprozesses
• Kenntnisse in ERP-Systemen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln, die für die gesamte Organisation passen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Schaffung neuer Kommunikationskanäle und agiler Prozesse, um Produkte mit kürzesten Vorlaufzeiten zu liefern

Gehen Sie den nächsten Karriereschritt und arbeiten Sie da, wo andere Urlaub machen!
Ein attraktives Gehaltspaket plus Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung, sind hierbei selbstverständlich.

Dein Kontakt

Herr Patrick Göbel-Marienfeld
Patrick.Goebel-Marienfeld@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Pröllstr. 3
86157 Augsburg
Telefon: +49 821/343610