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Für unser Team "Haufe Customer Support & Produkt Consulting"  suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau  eine:n Kundenberater:in/Product Consultant/Support Mitarbeiter:in für unsere Cloud SaaS HR Software Haufe Ready.

Mit Haufe Ready digitalisieren und optimieren wir die HR-Stammdatenverwaltung, Personaleinsatzplanung und Zeiterfassung unserer Kund:innen. Als ein führender Anbieter HR-Cloud-Lösungen unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre HR-Prozesse effizient zu gestalten und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Unser dynamisches und wachsendes Unternehmen legt großen Wert auf Technologie, Kundenzufriedenheit und Innovation.

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, externen Partner:innen sowie internen Bereichen wie Produktmanagement und Vertrieb. Du berätst unsere Kund:innen kompetent, lösungsorientiert und mit Geduld, analysierst Herausforderungen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich? Dann hast du hier die Chance, nicht nur zu beraten, sondern auch ein noch junges Themenfeld aktiv mitzugestalten.

Das sind deine Aufgaben:

  • Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen bei Supportanfragen. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme und bietest Lösungen per Telefon oder E-Mail.
  • Du analysierst und behebst technische Probleme, die im Rahmen der Nutzung von Haufe Ready auftreten können. Du unterstützt die Kunden bei der Lösung von Herausforderungen.
  • Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei der Implementierung von Haufe Ready. Dies beinhaltet die Konfiguration der Software, die Durchführung von Schulungen und die Erstellung von Dokumentationen.
  • Du hilfst bei der Pflege unserer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass häufige Fragen und Probleme schnell und effizient beantwortet werden können.
  • Du arbeitest dich selbstständig und tief in das Produkt Haufe Ready ein, um ein umfassendes Verständnis der Funktionen und Möglichkeiten zu entwickeln. Basierend auf deinem Wissen erstellst du detaillierte Anleitungen, Schulungsmaterialien und FAQs für deine Kollegen im Support und Technical Consulting, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicherzustellen.

Das ist dein Profil:

  • Kundenorientierung und Servicebereitschaft stehen bei dir im Mittelpunkt deines Handelns, wobei du stets bestrebt bist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrung im Umgang mit HR-Software und -Prozessen und/oder im Bereich Kundensupport/IT Beratung runden dein Profil ab
  • Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, die es dir ermöglichen, komplexe Probleme effektiv zu identifizieren und zielgerichtete Lösungen zu entwickeln.
  • Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher kommunizieren, auch bei komplexen technischen Sachverhalten
  • Eigeninitiative und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie Lernbereitschaft sind für dich selbstverständlich

Das bieten wir dir:

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

Kennziffer:  8127

Magdalena Appelgrün

Haufe: Zukunftsfähige Lösungen für Corporate Services.

Haufe verbindet smarte und einzigartige Lösungsangebote mit rechtssicherem Fachwissen und bietet somit HR-Abteilungen, Steuerkanzleien und anderen Corporate Services die perfekte Unterstützung bei ihrer täglichen Arbeit und macht sie startklar für neue Themengebiete.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.