Manager Inbound Customer Care (m/w/d)

Intro

Langfristige berufliche Perspektive in einem professionellen Umfeld
Attraktive Vergütung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein innovatives, international tätiges Pharmaunternehmen mit Sitz in Hamburg. Das Unternehmen vereint wissenschaftliche Expertise, nachhaltige Werte und ein starkes Engagement für Patientenwohl.

Aufgabengebiet

• Leitung des Inbound Customer Care Teams und Sicherstellung eines kundenorientierten Service.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundeninteraktion.
• Analyse und Monitoring von KPIs, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
• Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Logistik.
• Rekrutierung, Schulung und Weiterentwicklung des Teams.
• Sicherstellung der Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Care, idealerweise in der Pharma- oder Medizinbranche.
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamentwicklung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung.
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPI-gestützten Optimierungsprozessen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Tools.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Vergütungspaket

• Attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten
• Ein modernes Büro in zentraler Lage in Hamburg mit guter Verkehrsanbindung.
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Zuschüsse zu Fitnessangeboten und öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Ein wertschätzendes und inklusives Arbeitsumfeld mit einem starken Fokus auf Work-Life-Balance.
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzversicherungen.

Kontakt

Claudio Scazzi

Referenznummer

JN-122024-6610983

Beraterkontakt

+49 15206105228