Trainer Callcenter Inbound – Schwerpunkt Kfz-Versicherung, anteilig Homeoffice (w/m/d)

Wir von Europ Assistance leben unseren Leitgedanken „YOU LIVE, WE CARE“. Denn wir sind immer für unsere Kunden da und leisten Hilfe in den Bereichen Reise, Mobilität, Gesundheit und Wohnen – im Alltag und im Notfall. 

In unseren Büros in Rostock und München findest Du ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und flachen Hierarchien vor. Sei auch Du für unsere Kunden da, übernimm Verantwortung in verschiedenen Bereichen und bring Dein Fachwissen ein! Gestalte so mit uns die Zukunft der Hilfs- und Serviceleistungen.  

Die Europ Assistance ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der GENERALI Gruppe.

Willst Du mit großer Begeisterung die Aus- und Weiterbildung unserer Kundenbetreuer auf das nächste Level heben? In dieser Rolle als Fachtrainer (w/m/d) bist Du verantwortlich für die Konzeption und Durchführung unseres internen Schulungsangebots in der Inbound-Kundenbetreuung für die Bereiche Auto / KFZ und Home im Assistance-Bereich am Standort München (keine Verkaufsaktivität). Dies umfasst auch die Implementierung von E-Learning-Angeboten sowie die Ausarbeitung und Umsetzung des neuen Schulungskonzeptes. Als wichtige Schnittstelle zu unseren Prozess-Experten sowie den Teamleitern bis Du Teil unseres Prozess Experts & Learning Teams und berichtest direkt an die Teamleitung.

Deine Aufgaben:

• Du verantwortest die fachgerechte Durchführung von Fachtrainings im Rahmen der Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden in der Kundenbetreuung im Fachbereich KFZ und Home-Versicherungen - in Präsenz vor Ort sowie in virtueller Präsenz 
• Dir obliegen die Konzeption, Erstellung, Weiterentwicklung und Durchführung der Trainings
• Du setzt die Lerninhalte entsprechend dem Ausbildungsstand der Schulungsteilnehmer sowohl didaktisch als auch methodisch um
• Du sammelst Feedback zu unseren Trainings und nutzt dieses zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Trainingskonzepte; das schließt auch die Pflege unserer Online-Lernplattform ein
• Du wirkst proaktiv an der Gestaltung und Optimierung der Prozesse mit

• Eine abgeschlossene Trainerausbildung und erste Berufserfahrung als Trainer im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung
• Idealerweise Branchenerfahrung im Bereich Versicherung oder Assistance
• Eine effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise, verbunden mit hoher Eigeninitiative 
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen an unseren Standort in Rostock

• 30 Tage Urlaub und ein strukturiertes Onboarding-Programm
• Gute Work-Life-Balance durch flexi­ble Ar­beits­zeit­modelle und anteilige Homeoffice Option
• Attraktive Altersvorsorgebausteine, vermögenswirksame Leistungen und vergünstigte Versicherungsprodukte von Generali und Europ Assistance
• Individuelle Angebote zur Gesundheitsförderung: Über „EGYM“ kannst Du über 6.500 Partner im Sport- und Wellnessnetzwerk besuchen und an mehr als 2.000 Onlinekursen (Bewegung, Ernährung und Meditation) teilnehmen
• Unternehmenseigene Lernplattform zur individuellen Weiterbildung
• Kantine, kostenfreies Parken, Zugang zur Generali Kindertagesstätte sowie attraktives JobRad-Angebot
• Duz-Kultur, flache Hierarchien und interne Entwicklungsmöglichkeiten
• Über unser „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Programm honorieren wir erfolgreiche Stellenbesetzungen mit einer Prämie in Höhe von 1.000 Euro

Für diese Stelle liegt die Gehaltsbandbreite bei Vollzeit, abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 55.000 bis 65.000 Euro pro Jahr. Eine Beschäftigung in Teilzeit ist ebenfalls möglich (32 Stunden pro Woche).

Wir bieten bei der Stelle eine Kombination aus Arbeit vom Büro und Homeoffice im Großraum München an. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.