Customer Success Manager (w/m/d)

Du hast genug von steilen Hierarchien und eintönigen Arbeitstagen? Du möchtest mehr Verantwortung und dich dabei weiterentwickeln? Du hast Lust deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens zu leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen. 🤓

Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen aus Darmstadt. Mit unserer Software gastromatic bringen wir die Personalorganisation im Gastgewerbe auf ein neues Level. Dabei verbindet über 100 Gastronaut*innen eine Vision: „Gemeinsam Arbeiten neu denken“. Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmer*innen und Arbeitgeber*innen.

Dafür arbeiten wir agil und sind mit Kopf und Herz dabei. Standards sind da oft das, was wir als erstes hinterfragen. Das liegt in unserer Natur, denn auch intern stehen die Zeichen auf Veränderung, ob bei Strukturen, Rollen, der Einrichtung oder Bürohund Brunos Schlafplatz. Langweilig wird es nie. Kommt schon ein bisschen Euphorie auf? Dann schau dir jetzt unser Customer Success-Team genauer an!

Die Mission deiner Rolle:

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist dir eine Herzensangelegenheit. Du bist direkte*r Ansprechpartner*in und unterstützt bei Herausforderungen rund um die Nutzung von gastromatic, bei Fragen zu vertraglichen Themen, Feature-Wünsche & Update-News und und und. 

Das Arbeiten im Customer Success-Team und deine Tätigkeiten:

• Du begleitest die gesamte Customer Journey unserer Bestandskund*innen und stehst ihnen als kompetente*r Berater*in zur Seite.
• Du unterstützt das Vertragsmanagement. Hierzu arbeitest du eng mit der Buchhaltung & dem Expansion Team zusammen. 
• Du analysierst die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kund*innen und zeigst auf beratende Art und Weise auf, welche Lösungsansätze gastromatic bietet.
• Du planst, organisierst und setzt Kampagnen um, die die Zufriedenheit unserer Kund*innen nachhaltig steigern. 
• Du verantwortest eine umfangreiche Deal-Pipeline und trägst maßgeblich zur Zielerreichung des gesamten Teams bei.
• Du beantwortest Supportanfragen unserer Kund*innen per E-Mail und bist die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung bei telefonischen Supportanfragen. 

Erkennst du dich selbst wieder?

• Ich habe bereits Erfahrungen in den Bereichen Sales, Account Management oder Customer Success.
• Ich glänze durch Beratungskompetenz, Verbindlichkeit und Eigenständigkeit.
• Ich habe ein gutes Gespür für Kund*innen und es bereitet mir viel Freude mich um die individuellen Anliegen zu kümmern. Dabei fällt es mir leicht mich in verschiedenste Situationen hineinzuversetzen.
• Mir macht es Spaß, Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Ich bin ein freundlicher, empathischer, offener und lösungsorientierter Mensch.
• Ich erkenne, was zu tun ist, und organisiere meine Tasks gerne eigenständig und strukturiert.
• (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives Gehalt
• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung, bei dem du nah an Kund*innen und am Produkt arbeitest. On top: Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Hochmotiviertes und dynamisches Team mit Zukunftsperspektive & Aufstiegschancen
• Modernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung und allerlei Gratis-Goodies wie Getränke, Snacks und Obst
• Balance durch mobiles Arbeiten trifft auf ein lebendiges Büroleben samt Events, Tischtennis Matches, Terrassen-Bierchen, wöchentlichen Workouts und und und…

Was dir zusätzlich verrät wie wir ticken:

• #teamliebe! Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Stimmung bei uns ist und wie wir arbeiten, schau dir einfach dieses Video an.
• Unser Instagram-Feed zeigt dir außerdem, wie das Büroleben bei uns aussieht.

Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei Annika und sie hilft dir weiter.

Passt alles für dich? Dann bewirb dich doch am besten direkt. Wir freuen uns dich kennenzulernen! 

Noch unsicher? Trau dich, uns deine Bewerbung zuzuschicken, auch wenn du denkst, dass du nicht alle Qualifikationen erfüllst – denn manchmal sind es Mut und Engagement, die wahre Talente zum Vorschein bringen.