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Was die Firma über den Job sagt

Über uns

Werde Zukunfts-macher*in

Werde Teil der Fachhochschule Dortmund

Praxisnah und anwendungsorientiert geht die FH Dortmund mit dem Puls der Zeit. Mit rund 14.500 Studierenden und rund 900 Beschäftigten gehören wir zu den zehn größten Fachhochschulen in Deutschland und bieten in rund 70 Studiengängen Bachelor- und Masterabschlüsse in der Informatik, in Ingenieur-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften sowie in den Bereichen Architektur und Design. Ein hervorragendes Lehr- und Lernumfeld bildet die beste Basis unsere Studierenden zu den Zukunftsmacher*innen von Morgen zu machen. Drittmittelstarke Forschung und zahlreiche Transferprojekte schaffen direkte Zugänge zu Unternehmen vor Ort. Damit setzen wir zugleich nachhaltige Impulse für den Wissenschaftsstandort und die Region.

Verstärke unsere Hochschule – ab sofort, in Teilzeit mit 50% der regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit und befristet zur Vertretung bis zum 30.06.2028 als

Mitarbeiter*in im IT-Support

Dezernat: Hochschul-IT
(Entgeltgruppe: 8 TV-L)

Aufgaben

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

  • Bearbeitung schriftlicher Supportanfragen im Ticketsystem (OTRS)

  • Beantworten von Supportanfragen über die Telefon-Hotline

  • Leistung von Vor-Ort-Service und -Support (Betreung von Arbeitsplätzen/-räumen)

  • Verteilen (Dispatching) von Anfragen in Ticketsystem und Hotline

  • Nutzung und Überarbeitung von Hilfeartikeln im Intranet sowie (IT-internen) Wiki-Einträgen

Profil

Deine Qualifikationen und Kompetenzen

  • Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder ein IT-nahes Studium (ein Abschluss ist nicht erforderlich, aber ein Leistungsnachweis über erfolgreiche abgeschlossene IT-nahe Kurse/-Module)

  • Erfahrungen im Bereich (IT-)Support wünschenswert

  • Kenntnisse und Erfahrungen wünschenswert im Bereich OTRS, Windows, MS Teams, Cisco Webex, M365, Identity Management, Multi-Faktor-Authentifizierung

  • Sehr gute, nachgewiesene deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift auf mindestens C1-Niveau (die Bewerbung muss in deutscher Sprache erfolgen), Englischkenntnisse

  • Kontaktfreudiges Auftreten, Serviceorientierung und eigenverantwortliches, zielorientiertes Arbeiten

Wir freuen uns auf eine auf­ge­schlossene, wiss­be­gierige und engagierte Per­sön­lich­keit mit einem Ge­spür für das Wesent­liche und einem Blick über den Teller­rand.

Wir bieten

Wir als Arbeitgeberin …

  • bieten – einen attraktiven Arbeitsplatz mit vielseitigen Aufgaben und den Vorteilen des öffentlichen Dienstes, insbesondere die Beschäftigung im Rahmen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L).

  • fördern – die fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch ein umfangreiches internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot.

  • fokussieren – Familie und Gesundheit durch flexible Arbeits-/Teilzeitmodelle, mobiles Arbeiten sowie die Angebote des Familienservice und des Gesundheitsmanagements.

  • gewährleisten – ein modernes Hochschulumfeld geprägt von einzigartigen Standortvorteilen und einer guten Verkehrsanbindung inmitten der pulsierenden Ruhrmetropole Dortmund.

Die Bewerbungen geeigneter Menschen mit Schwerbehinderung und Menschen mit Behinderung, die diesen gleichgestellt sind, im Sinne des § 2 SGB IX sind erwünscht. Außerdem streben wir eine Erhöhung des Frauen­anteils an und begrüßen da­her Be­werbungen von Kandidatinnen ganz besonders. Der Arbeits­platz ist grund­sätzlich auch für eine Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Kontakt

Ansprechpersonen

fachlich:

Christian Schlösser
(0231/9112-8425)

personalrechtlich:
Laura Blonstein
(0231/9112-9703)

Sprechen dich diese Aussichten an? Dann freuen wir uns sehr über deine Online-Bewerbung unter Angabe der Referenznummer T/VI/24/6 bis zum 01.10.2024.