Fachgebietsleiter:in Qualitätssicherung & Steuerung

Job-ID: J2024598

Will­kommen bei enercity, einem der führenden Energie­versorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßge­schneiderte Energie- und Wasser­dienst­leistungen anzubieten. Unser Ziel ist es, eine nachhaltige und effiziente Energie­zukunft für alle zu schaffen. Wir setzen auf ein Arbeits­umfeld, das Vielfalt und Inklusion fördert, und suchen Menschen, die unsere Leiden­schaft für Energie und Techno­logie teilen.

Als Fachgebietsleitung arbeitest du mit sechs Kolleg:innen zusammen. Das Fach­gebiet befindet sich nach der Umorganisation im Wachstum und beinhaltet Kern­funktionalitäten, mit denen der Kund:innenservice von morgen abgebildet werden wird. Wir arbeiten auf Augen­höhe miteinander, sehen Heraus­forderungen und finden Lösungen. Dein Arbeits­platz befindet sich in unserer neuen, modernen Firmen­zentrale. Jeden Mittwoch haben wir unseren Team­tag, an dem wir alle gerne vor Ort arbeiten. Als Führungs­kraft gehst du mit positivem Beispiel voran und bist zwei bis drei Tage in der Woche vor Ort, um best­möglich mit deinem Team interagieren zu können.

Wenn du bei uns Fachgebiets­leiter:in werden möchtest, brauchst du strategischen Weit­blick, ein gutes Markt­verständnis, musst zwangs­läufig enercity-interne Abläufe kennen und gut vernetzt sein und außerdem stets unsere Kund:innen im Blick haben.
Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dir diese Position weiter vorstellen zu können.

Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.

• Als Fachgebiets­leiter:in Qualitäts­sicherung & Steuerung bist du für die ganzheitliche Steuerung des Fach­gebiets zuständig.
• Du planst, steuerst und führst die dem Fach­gebiet über­tragenen Aufgaben durch.
• Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere die Steuerung der Dienst­leister:innen, die Qualitäts­sicherung an der Kund:innen­schnitt­stelle und der Sales-Performance im Inbound, die verschiedenen Reportings sowie die Wirtschafts­planung.
• Du bist hauptverantwortlich für den Erfolg des Kund:innen­services im Hinblick auf die Beschäftigung externer Mitarbeitenden zur Erreichung unserer KPIs und SLAs, aber auch als interne:r Dienst­leister:in für Service­prozesse mit gleich­zeitigem Fokus auf Sales.
• Die Weiterentwicklung des Fach­gebietes unter Einsatz neuer Technologien, KI-Tools und Arbeits­weisen runden deinen Aufgaben­bereich bei uns ab.

• Du bringst ein abgeschlossenes, vorzugs­weise betriebs­wirt­schaft­liches Hoch­schul­studium oder eine vergleich­bare Qualifikation mit.
• In der Beratung, der Unter­nehmens­entwicklung oder der Strategie hast du bereits mehr­jährige Berufs­erfahrung. In das Kund:innen­management und den Vertrieb konntest du eben­falls bereits Einblicke gewinnen.
• In deinem bisherigen Berufs­leben hast du bereits die Leitung inter­disziplinärer Teams über­nommen.
• Du überzeugst durch deine innovative und kund:innen­orientierte Führungs­persönlichkeit und bringst eine lösungs­orientierte und entscheidungs­freudige Arbeits­weise mit.

Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.

• Teamwork statt Hierar­chie­denken
  Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hier­ar­chien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungs­kräfte lieber den Rücken frei.
• Viel Frei­raum für eigene Ideen
  Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbst­ständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
• Fort- & Weiter­bildung: Poten­zial­ent­faltung vom ersten Tag an
  Dass du deine Poten­ziale frei ent­falten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeits­tag. Du profi­tierst nicht nur von einer umfas­senden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zuge­schnit­tenen Weiter­bil­dungs­maß­nahmen.
• Gesund­heit bei enercity
  Deine Gesund­heit liegt uns beson­ders am Herzen, des­halb sind unsere Ar­beits­plätze nach neusten ergo­nomi­schen Anfor­de­rungen gestaltet. Dazu ist der be­triebs­ärzt­liche Dienst bei Fragen zu Gesund­heits­themen und Präven­tion immer für dich da.
• Alles für deine Work-Life-Balance
  Von flexiblen Arbeits­zeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinder­krippe und Unter­stützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privat­leben und Beruf best­möglich unter einen Hut bekommst.
• Attraktive Bezah­lung
  Wir orien­tieren uns als Unter­neh­men häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Ver­gü­tung geht. Neben einem attrak­tiven und sicheren Gehalt profi­tierst du bei­spiels­weise von Sonder­zah­lungen oder be­trieb­licher Alters­vorsorge.
• enercity Kinderkrippe
  Jährlich ermöglichen wir zwölf Kindern von Mitarbeitenden einen Betreuungs­platz bei uns. Mit der Initiative „Haus der kleinen Forscher“ werden die Kleinen an Musik und die englische Sprache herangeführt.
• Beste Verkehrsanbindung
  Gerne bezu­schussen wir dein Ticket für die Verkehrsbetriebe Hannover. Auch für dein E-Auto gibt es jede Menge Lade­möglich­keiten auf unserem Parkplatz.
• Jobs, die wirklich was verändern
  Gemeinsam bewegen wir Hannover und leisten einen bedeu­tenden Beitrag für die Zukunft unserer Gesell­schaft: Wir sorgen dafür, dass erneuer­bare Energien unsere Welt lebenswerter machen.
• Mobiles Arbeiten
  Wo es möglich ist, erleich­tern wir dir durch mobiles Arbeiten die Vereinbarkeit von Beruf und Privat­leben. Ob im Café oder zu Hause – du hast die Wahl!
• Unser betriebsärztlicher Dienst ist immer für dich da
  Nimm an unserem Präven­tions­programm oder unseren Gesund­heits­tagen teil, lass dich vom Team des betriebs­ärzt­lichen Dienstes durch­checken oder kontaktiere unsere Expert:innen für sämtliche Gesund­heits­themen.
• enercity Gym und Betriebssport
  Im enerGym kannst du Bewegung und Entspannung in deinen Arbeitstag integrieren. Falls du weitere Sport­arten für deinen Ausgleich im Alltag suchst, dann bist du bei unserer Betriebs­sport­gemein­schaft genau richtig!
• Onboarding: Für den best­möglichen Start ins Arbeits­leben
  Am ersten Arbeits­tag erwartet dich ein ausge­statteter Arbeits­platz und ein Pate, der dich beim Ankommen unter­stützt. Mit deinem Team erfährst du in der ersten Woche, was es mit unseren Net­working-Meetings auf sich hat.

Wir sind ausgezeichnet!

Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.