IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.

Werden Sie Teil unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass die IT-Systeme unserer Kunden stets reibungslos laufen!

Ihre Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Unterstützung der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Ihr Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Ihre Perspektiven

• Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
• Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten
• Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031