Customer Care Manager (m/w/d)

Customer Care Manager (m/w/d) Referenz 12-202548

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Möchten Sie Ihre Fähigkeiten und Expertise in einem innovativen Unternehmen einbringen? Dann könnte die Position als Partner Manager externer Call Center (m/w/d) genau das Richtige für Sie sein.
Wir suchen im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung am Standort Köln für ein renommiertes Unternehmen aus der Gesundheitsbranche einen Customer Care Manager (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. 2 Tage Home Office pro Woche
• 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zur Altersvorsorge und zur Gesundheitsvorsorge
• Mobilitätspaket inklusive Jobrad
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung

Der Gehaltsrahmen liegt zwischen 66.000 EUR und 74.000 EUR

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu unseren strategischen, externen Call Center Partnern
• Steuerung und Auswahl von Partnerschaften im Hinblick auf Vertragswesen, Leistungskennzahlen (KPIs), qualitative Parameter und Wirtschaftlichkeit
• Gewährleistung der Leistungserbringung und Einhaltung von Budgets für externe Serviceleistungen sowie Eskalationsmanagement bei Abweichungen auf Führungsebene
• Durchführung der Partnerschaftsstrategie und eigenverantwortliche Identifizierung von Potenzialen zur Entlastung interner Ressourcen
• Umsetzung von Transformationsprojekten
• Aufbau einer effizienten Customer Care Journey unter Einbeziehung aller technischen und organisatorischen Möglichkeiten
• Durchführung von Ausschreibungsverfahren

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Erfahrung mit dem Schwerpunkt Contact-Center bzw. Call Center und der Steuerung von externen Dienstleistern
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket, insbesondere Excel und PowerPoint
• Erfahrung im Projektmanagement
• Sehr gute Analysefähigkeiten für Prozesse und Abläufe
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei unseren Partnern

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Gesundheit und Soziales
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 66.000 bis 74.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen steht Ihnen Andrea Kramer (Tel +49 (0) 221 921368-21 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-202548 per E-Mail an: pv.office.koeln@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung Köln
Gustav-Heinemann-Ufer 88a
50968 Köln