Mitarbeiter im Patienten-Support (m/w/d)

Wir sind Spezialisten im Healthcare Markt und veranstalten jährlich über 2.000 Veranstaltungen. Von der Ideenfindung und Konzeption der Veranstaltung, über das Teilnehmermanagement, das Locationsourcing und -management, die Organisation vor Ort, das Management der Technik und die Sicherung der Compliance-Konformitäten.

Unser Hauptsitz ist in Garmisch-Partenkirchen, unsere Niederlassungen befinden sich in München (Neuhausen) und in Bad Homburg.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n

Mitarbeiter im Patienten-Support (m/w/d)

für den Standort: Garmisch-Partenkirchen / München / Bad Homburg / Home-Office möglich

in Teilzeit für 20 Stunden / Woche

• Bereitstellung von Dienstleistungen, um eine Therapie beginnen, fortsetzen und/oder angemessen beenden zu können

• Kontaktaufnahme mit Patienten und Betreuern per Telefon, E-Mail, Textnachricht oder anderen Kommunikationskanälen

• Beantwortung eingehender Anrufe von Patienten und deren Betreuern

• Patienten einbinden und stärken

• Beantwortung produktbezogener Anfragen

• Identifikation von Produktqualitätsbeschwerden und der entsprechende Umgang gemäß den Vorgaben

• Aufzeichnung aller medizinischen Kommunikationstransaktionen in der Datenbank unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen

• Ausbildung gem. §75 AMG

• Bachelor-Abschluss oder ein vergleichbarer Abschluss in Ernährungswissenschaften, Krankenpflege, Pharmazie oder einem ähnlichen Berufszweig

• Compliance-konformer Umgang entsprechend den Richtlinien

• Leidenschaft für Kundenorientierung und -erfahrung

• Nachgewiesene Servicefähigkeiten

• Sehr gut ausgeprägte Fähigkeiten, klar, genau und professionell zu kommunizieren, in Wort und Schrift

• Sehr gut ausgeprägte Fähigkeiten im aktiven Zuhören

• Verständnisvolle, menschliche und freundliche Interaktion mit den Patienten und deren Betreuern

• Echtes Interesse und Empathie für die Gefühle des Patienten und deren Erwartung an die Behandlung zeigen, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen

• Motivierende Gesprächsführung

• Hohe emotionale und soziale Intelligenz

• Diskreter Umgang mit geteilten Informationen

• Selbstständiges Arbeiten

• Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten

• leistungsorientierte Bezahlung

• Subventionierte betriebliche Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitswesen, DRV-Card

• 30 Tage Urlaub / Jahr

• Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung

• Home-Office Möglichkeit nach der Einarbeitung (mind. ein Tag / Woche) oder nach Vereinbarung

• modernes, freundliches Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen

• flache Hierarchien / „Augenhöhe“ ist uns wichtig 

• regelmäßige Teamevents

• harmonisches und wertschätzendes Miteinander