Projektmanager Qualitätsmanagement und Service-Kennzahlen (m/w/d)

Wir sind stolz darauf, als Gesundheitspartner an der Seite unserer mehr als 11,5 Millionen Versicherten zu stehen. Über 15.000 Mitarbeitende gestalten dabei den Fortschritt und machen uns zu einer leistungsstarken Krankenkasse. Wir wachsen durch die Ideen unserer Mitarbeitenden - Innovation und Service stehen dabei im Mittelpunkt.

Die Techniker Krankenkasse fördert die berufliche Integration von Menschen mit Behinderung sowie die Gleichstellung aller Geschlechter. Wir stehen für Chancengleichheit, Entwicklungsmöglichkeiten und einen respektvollen Umgang!

Eine Beschäftigung ist grundsätzlich auch in Teilzeit möglich.

Hamburg | Voll­zeit | Team Quali­täts­ma­nage­ment | Befristet

Projekt­ma­nager Quali­täts­ma­nage­ment und Service-Kenn­zahlen (m/w/d)

befristet auf zwei Jahre

Wir als Team Qualitätsmanagement fokussieren uns auf die Erreichung einer hohen Servicequalität im Sinne unserer Kundinnen und Kunden. Wir verantworten zentrale Methoden zur Qualitätssicherung, entwickeln Servicekennzahlen und Qualitätsvorgaben und betreiben das Beschwerdemanagement. Wir unterstützen die Entwicklung eines Qualitätsverständnisses und setzen wichtige Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung.

• Fachliche Anforderungen für Berichte und Kennzahlen definieren, koordinieren und umsetzen, inklusive der Erstellung von Berichten zu Service-Kennzahlen und qualitätsrelevanten Daten
• Unsere Qualitätssicherungs-Methoden für die Eingangskanäle der TK weiterentwickeln
• Handlungsfelder auf Basis der Analyse von Service- und Qualitätskennzahlen ableiten und mit den Fachverantwortlichen austauschen
• Workshops vorbereiten und durchführen sowie Präsentationen für unterschiedliche Gremien und Fachbereiche erstellen
• An Themen des Prozessmanagements und in Projekten mit dem Fokus servicerelevanter Themen mitarbeiten

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, berufsbegleitendes Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse im Qualitätsmanagement und Erfahrungen in der Erstellung von Konzepten für Qualitätssicherungsmethoden
• Erfahrung in der Konzeption von Berichten und Kennzahlen (idealerweise Cognos)
• Umfangreiche Projektmanagementerfahrung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Transformationskompetenz
• Lösungsorientierter Umgang bei komplexen Problemstellungen
• Optimistische und zukunftsorientierte Denkweise

• 35,5 Stunden Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Faire Bezahlung
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Betriebssport
• Anteilig Home-Office