Was die Firma über den Job sagt

Möchtest Du Deine Leidenschaft für Kundenservice in einem dynamischen Umfeld einbringen? Im Namen unseres geschätzten Kunden suchen wir einen erfahrenen Customer Service Manager (m/w/d), um das Team im Raum Heidelberg zu verstärken.

Nutze diese Chance, Teil eines namhaften Unternehmens zu werden und beruflich durchzustarten!

Ihre Aufgaben

Du bist der zentrale Ansprechpartner des Customer Service für Kunden und Distributoren
Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
Überwachung und Analyse von Kundenanfragen zur Verbesserung der Servicequalität, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Berichterstellung
Du entwickelst und implementierst Kundendienststrategien und -richtlinien
Unterstützung des Kundendienstteams durch Schulung und Prozessoptimierung
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenproblemen
Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceleistung
Betreuung von VIP-Kunden und Eskalationsfällen
Verwaltung des ERP/CRM-Systems und Pflege der Kundendaten
Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften
Entgegennahme von Bestellungen, Erstellung von Angeboten und Rechnungen
Pflege der Auftragserfassung im ERP-System

Ihr Profil

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder ähnlichem Bereich von Vorteil
2-3 Jahre Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Medizintechnik
Kenntnisse der Medizintechnikbranche für effektive Termin- und Lieferplanung
Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung
Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
Proaktive, belastbare und stressresistente Arbeitsweise
Ausgeprägtes Organisationstalent und Zeitmanagement
Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse

Unsere Benefits

Attraktives Jahresbruttogehalt je nach Vorerfahrung
Start-up Kultur mit wertvollem Feedback und gemeinschaftlichem Wachstum
Unterstützung Deiner beruflichen Weiterentwicklung und Ziele
Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Urlaubstage
Neutraler Firmenwagen zur privaten Nutzung
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Hochwertiges Equipment, zentrale Lage mit Dachterrasse, gekühlte Getränke und Kaffeesorten
Vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung
Teamevents und Sportangebote stärken den Teamzusammenhalt

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Dein Kontakt

Herr Yannick Hancke
mannheim-office@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Harrlachweg 6
68163 Mannheim
Telefon: +49 621/1783300