Über die Stelle

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Du hast Freude daran, Teams zu führen und die Qualität des Kundenservice stetig zu verbessern? Dann werde Teil unseres dynamischen und wachsenden Unternehmens! Wir suchen eine Gruppenleitung (m/w/d) Beschwerdemanagement | Customer Care, die mit Engagement & Motivation das Team stärkt und den Erfolg aktiv vorantreibt

Deine Aufgaben

Du führst das Customer Care Team fachlich und unter Berücksichtigung des Reiserechts mit Anwalts- und Gerichtskorrespondenz
Du unterstützt aktiv im Krisenmanagement und bringst Dich engagiert in spannende Projekte ein
Du koordinierst die Aufgabenverteilung innerhalb des Teams, behältst den Überblick und stellst sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen
Du überwachst die KPIs, steuerst die Zielerreichung und optimierst kontinuierlich Workflows, um die Servicequalität und Effizienz zu steigern
Durch gezieltes Coaching förderst du die fachliche Entwicklung des Teams und führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch
Du sorgst für die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung, in enger Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Du pflegst interne Wissensdatenbanken, triffst fundierte Kulanzentscheidungen und unterstützt das Team mit deinem Wissen im Reiserecht

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten oder zum/zur Tourismuskaufmann/-frau, alternativ Berufserfahrung in diesem Bereich
Erfahrung in der Führung von Teams im Beschwerdemanagement und rechtliche Fachkompetenz
Sehr gute rhetorische Ausdrucksweise in Wort und Schrift
Kommunikationsstärke und Freude am Coaching & der Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Analytisches Denken, um KPIs und Prozesse zu überwachen und gezielt zu optimieren
Ausgeprägte Serviceorientierung und Entscheidungsstärke bei der Lösung von Kundenanliegen
Kenntnisse in allen Bereichen der Touristik und des Reiserechts sind ein Plus

Unsere Benefits

Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
Flexible Arbeitszeitmodelle innerhalb unserer Öffnungszeiten, 30 Tage Urlaub
Topaktuelle IT-Ausstattung für eine moderne und digitale Arbeitsweise
Interne und externe Schulungen für deine persönliche Weiterentwicklung
VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
Mitarbeiter-Rabatt auf unsere Urlaubsreisen für dich und deine Familie
Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung

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Details zum Stellenangebot

BereichKundencenterTeamCustomer CareBeschäftigungTeil-/Vollzeit
5 Tage/Woche
Stellen-IDRA-CCL-241120KarrierestufeMit Berufserfahrung

Eintrittsdatum und Bewerbungsfrist

Das Eintrittsdatum ist flexibel, eine zeitnahe Besetzung wird allerdings angestrebt. So lange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Kandidaten/innen.

Anschrift

Reisen Aktuell GmbH
In den Weniken 1
D - 56070 Koblenz

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