Service Delivery Manager SAP (all genders)

Wir sind adesso orange, das SAP Powerhouse der adesso Group: eine der Top-Adressen in der IT-Welt mit beeindruckender Wachstumsperspektive. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die Menschen bei adesso orange!

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DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Du hast den Überblick über die Services des Kunden und dir liegt viel daran, die Qualität dieser fortlaufend zu verbessern? Als Service Delivery Manager SAP (all genders) besetzt du eine vielseitige Position, bei welcher alle Unternehmensstränge zusammenlaufen. Du bist Schlüsselspieler bzw. Schlüsselspielerin für unseren Unternehmenserfolg und agierst in enger Zusammenarbeit mit deinen Kolleginnen und Kollegen in globalen Teams sowie den Kunden. Du hast Weitblick und ergreifst die Initiative, wenn es darum geht neues Geschäftspotenzial zu erkennen. Du kennst die Kerngeschäftsprozesse unserer Kunden, die durch innovative IT-Lösungen optimiert werden sollen.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

• Bei dir laufen die Stränge zusammen, denn du übernimmst die Rolle des Service Delivery Managers (all genders) im SAP AMS (Application Management Services)-Kontext. 
• Dein Fokus liegt hier auf der Sicherstellung der Service-Qualität sowie der Service-Verfügbarkeit. 
• Du bist nah am Kunden, denn du bist Hauptansprechpartnerin oder Hauptansprechpartner dieser. 
• Hands on! Die Planung und Durchführung von monatlichen Service-Meetings liegt ebenfalls in deinen Händen. 
• Du hast die Zahlen im Blick, kümmerst dich um das finanzielle Management und baust weitere AMS-Kundenverträge aus. 
• Zudem hast du eine aktive Rolle im (De-)Eskalationsmanagement, im Falle von Abweichungen. 

DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT

• Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikationen bilden deine Basis für die Position. 
• Zudem bringst du fundierte Erfahrung im Bereich SAP Application Service Management (AMS) mit und kannst diese gewinnbringend einsetzen. 
• Du verfügst über ausreichendes Verständnis für relevante KPIs im SAP Service Management mit und kannst diese einordnen sowie bewerten. 
• Als vertrauensvolle Person mit starkem Gespür für das Verständnis der Geschäftsanforderungen sowie mit einer hoher Kunden- und Serviceorientierung, kannst du dich in dieser Rolle voll entfalten. 
• Du bringst technisches Verständnis mit - spezielles Industrieverständnis wäre dabei ein Pluspunkt! 

Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir-Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.

Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home-Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.