Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Kunde oder Mitar­beitender: Wer zu uns kommt, ist immer ein Gewinner. Wir sind ein moderner Dienst­leister, der im Auf­trag der Freien und Hanse­stadt Ham­burg die Staats­lotterien und -wetten mit einem jähr­lichen Um­satz von rund 160 Mio. € ver­an­staltet. Diesen Erfolg ver­danken wir unseren rund 100 Mitarbei­tenden, die mit Teamgeist und inno­va­tiven Ideen zu unserem Er­folg bei­tragen.

Verstärken Sie unser Team zum nächstmöglichen Termin als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice.

in der Servicezeit von Montag bis Freitag von 06:00–18:30 Uhr im wöchentlichen Wechsel zwischen Früh- und Spätschicht (Gleitzeit) sowie am Samstag von 8:00–14:00 (ca. alle 6–8 Wochen).

• Eigenständige Klärung und Beantwortung von Kunden­anfragen und -beschwerden im persön­lichen Kontakt über alle gängigen Medien wie E-Mail, Post und Telefon
• Auszahlung bzw. Übergabe und Abwicklung von Bar- und Sachgewinnen
• Klärung und Hilfestellung bei technischen Problemen in der LOTTO-Annahmestelle im First-Level-Support (Hotline) sowie Beauftragung des technischen Außen­dienstes
• Beantwortung von Fragen und Hilfestellung bei der Nutzung unseres Onlineangebotes
• Tägliche, ordnungs­gemäße Kassenführung
• Lösungsfindung bei Problemen in der Spiel­abwicklung in den LOTTO-Annahme­stellen (z. B. Storno, Spielabläufe in der Annahme­stelle, Spiel­einsatz und Gewinn­aus­zahlungs­differenzen)
• Empfang von Besuchern, Lieferanten, Geschäfts­partnern usw. sowie Übergabe an die zuständigen Fachbereiche / Abteilungen
• Erledigung offline beantragter Dauerspielverträge (Anlegen, Ändern, Beenden)
• Bearbeitung bzw. Vorbereitung der monetären Vorgänge im Zusammenhang mit den Spiel­verträgen des terrestrischen Abonnements (Lastschrift­ein­züge, Rück­last­schriften, Spielteil­nahme, Gewinne), inklusive der Erstellung von Buchungs­belegen, Statistiken und Abrechnungen
• Wöchentlicher Abgleich des Rubbellos­bestands
• Unterstützung der Annahmestellenverwaltung im Rahmen von Seminareinladungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Kunden­service
• Erfahrung im Umgang mit Kunden­administrations­systemen (CRM) und Neuen Medien (Internet, SB-Terminals, Smartphone)
• Sichere Anwendung von MS Office
• Umfassendes Know-how in Techniken der Gesprächsführung und der Deeskalation
• Grundkenntnisse in der Telekommunikations- und Daten­technik von Vorteil
• Klare und stilsichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service­orientierung
• Teamfähigkeit und Flexibilität
• Ausgeprägtes analytisches Denken

• Attraktive Vergütung nach Tarif­vertrag, betrieb­liche Alters­ver­sorgung und Weihnachts­geld (13. Gehalt)
• Ausgewogene, individuelle Work-Life-Balance, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Tage
• In- und externe Weiter­bildungsmaßnahmen
• Umfangreiche Zusatz­leistungen wie z. B. Jobticket, Betriebs­arzt und Zuschuss zu Sport­angeboten
• Zuschuss zum Kantinenessen sowie kostenlose Getränke wie z. B. Kaffee, Wasser und Tee
• Ergonomische Arbeits­plätze in hellen und modernen Büros mit hervorragender Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Regelmäßige Mitarbeiter­events und ein angenehmes Betriebs­klima