1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bist du begeistert von Informationstechnologie und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Möchtest du in der IT-Branche durchstarten und dabei einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation eines renommierten Unternehmens leisten? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein!
Nutze die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und deine technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln.
Hast du Interesse? Dann zögere nicht und bewirb dich noch heute!

Deine Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal
• Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
• Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level)
• Verantwortung für die Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten

Deine Benefits:

• Eine attraktive Vergütung sowie die Möglichkeit, von der betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
• Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist
• Eine gründliche Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten
• Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger Headsets und weiterem Equipment
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031