Mitarbeiter:in Kundenservice Key Account (m/w/d)

Noerpel-Gruppe – mit einem Jahresumsatz von über 640 Millionen Euro sind wir einer der führenden Logistikdienstleister in Süddeutschland und Export-Spitzenreiter in Europa. Als Familienunternehmen mit über hundertjähriger Tradition wissen wir, dieser Erfolg kommt nicht von ungefähr. Unsere Erfolgsbasis bilden unsere rund 3.400 Mitarbeitenden, die unsere Kund:innen täglich mit umfassendem Know-how und großer Leidenschaft begeistern – darauf sind wir stolz!

Werden auch Sie Teil unseres starken Teams und steigen Sie ab sofort am Standort Hilden ein als Mitarbeiter:in Kundenservice Key Account (m/w/d).

In dieser Position sind Sie für die umfassende Betreuung unserer nationalen und internationalen Großkunden im Bereich Service verantwortlich. Als erste Ansprechperson verantworten Sie die gesamte Kundenkommunikation. Die Betreuung umfasst die proaktive Organisation und Steuerung der nationalen und internationalen Transportkette sowie die enge Zusammenarbeit mit dem Counterpart unseres Kunden.

Perspektivisch besteht die Möglichkeit der Weiterentwicklung zur Gruppenleitung.

• Ganzheitliche Betreuung, Steuerung und KPI-Messung der Transportkette im Tagesgeschäft inklusive Eskalationsmanagement
• Bindeglied zwischen den operativen Einheiten und dem Kunden sowie Verantwortlichkeit für die nachhaltige Einhaltung der definierten Rahmenbedingungen und Servicevorgaben
• Implementierung und Betreuung von Saison- und Projektgeschäft des Kunden mit Koordination der eingesetzten Ressourcen
• Avisierung und Erteilung von Lieferauskünften sowie Retourenmanagement
• Proaktive Terminverfolgung der Wareneingänge und -ausgänge und Gewährleistung der systemischen Darstellung sämtlicher Vorgänge
• Sicherstellung der internen Qualitätsstandards und Arbeitsprozesse sowie die Einhaltung der Vorgaben unserer Kunden

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur / zum Kauffrau / -mann (m/w/d) für Spedition- und Logistikdienstleistung oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Relevante Berufserfahrung in der Großkundenbetreuung
• Idealerweise Kenntnisse in der Speditions- / Logistikbranche
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erwünscht
• Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket
• Stark ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent, Durchsetzungsvermögen und Konfliktfähigkeit zeichnen Sie aus
• Sie sind sicher im Umgang mit Kunden und verfügen über eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise

• Ein sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Festanstellungsvertrag in einer wachstumsstarken Branche
• Gelebter Teamgeist, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Genügend Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und die eigenen Fähigkeiten aktiv einzubringen
• Hervorragende Karrierechancen in einem starken Team aus sympathischen Kolleginnen und Kollegen
• Ein faires Gehalt
• Attraktive Benefits, wie u. a. ein Mitarbeiterfahrrad („Bike-Leasing“), Zahlung von vermögenswirksamen Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld