Leiter IT Endkundensupport (m/w/d)

Leiter IT Endkundensupport (m/w/d) Referenz 12-205554

Suchen Sie eine neue Herausforderung, in der Sie Ihr erworbenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!
Im Auftrag eines renommierten Unternehmens aus dem Bereich Labordienstleistungen mit Sitz in Augsburg suchen wir Ihre Unterstützung in der IT!
Der Gehaltsrahmen liegt bei 90.000 Euro p.a.!
Wir suchen Sie, im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Festanstellung, als Leiter IT Endkundensupport (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Attraktive Vergütung
• Möglichkeit für Homeoffice
• Moderner Arbeitsplatz
• Positives Arbeitsklima
  
• Fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
  
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie
  

Ihre Aufgaben:

• Führung eines Teams mit derzeit 12 Mitarbeitern und externen Dienstleistern
• Verantwortung für den 1st-Level Kundensupport
• Sicherstellung der reibungslosen Arbeit mit den IT-Systemen
• Gemeinsame Entwicklung von Prozessen zur effizienten Personaleinsatzplanung mit dem Team
• Definition geeigneter KPIs zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Qualität und Effizienz des Teams
• Definition externer Arbeitspakete bei Bedarf
• Steuerung der Dienstleister für den Verantwortungsbereich
• Nutzung moderner Tools zur Ticketerfassung
• Dokumentation der Kundenbedarfe, Problemstellungen und Lösungen
• Ableitung von Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Informationstechnologie, der Medizininformatik oder vergleichbare Kenntnisse
• Alternativ ein Labor- oder Vertriebshintergrund mit starker IT-Affinität
• Beruflicher Schwerpunkt im Kundenservicebereich
• Solide Führungserfahrung eines Serviceteams oder in Projekten
• Strukturierte Arbeits- und Denkweise
• Vertretung der Arbeitsergebnisse des Teams vor höheren Ausschüssen
• Fähigkeit, komplexe Abhängigkeiten zuverlässig zu bewerten und verständlich darzulegen
• Zuverlässiges, lösungsorientiertes Handeln, Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Medizinische Dienste
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 70.000 bis 90.000 EUR/Jahr
• Homeoffice-Option

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen steht Ihnen Tobias Gahn (Tel +49 (0) 89 212128-149 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-205554 per E-Mail an: it.muenchen@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Niederlassung München
Leopoldstraße 248
80807 München