Leiter Service / Customer Care im Maschinen- und Anlagenbau (m/w/d)

Das Unternehmen

HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten. Unser Mandant ist ein renommiertes Unternehmen mit mehreren tausend Mitarbeitenden. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Herstellung von spezialisierten Industriemaschinen und Anlagen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht unser Mandant einen technisch versierten Leiter Service / Serviceleiter (m/w/d). In Ihrer Aufgabe verantworten Sie die effiziente Leitung und Weiterentwicklung eines technischen Servicebereichs. Sie führen ein 10-köpfiges Team bestehend aus Innendienst und Servicetechnikern (m/w/d). Darüber hinaus liegt der Ausbau der Geschäftseinheit und damit einhergehend die Personalplanung und das Wachstum in Ihren Händen. Sie sind zuhause im Bereich des Service / After Sales / Customer Service / Customer Care? Verfügen über einen technischen Background? Aktuell sind Sie als Serviceleiter, Stellvertreter, Teamleiter (m/w/d) mit (erster) Führungserfahrung aktiv? Dann freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme und Bewerbung unter der Angabe der Job-ID: FSH/120409!

Aufgaben

• Leitung des technischen Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz in der Region Baden-Württemberg
• Führung und Weiterentwicklung des über 10-köpfigen Teams von Servicetechnikern und Kollegen im Innendienst (m/w/d)
• Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen zur Steigerung der Kommunikations- und Servicequalität – auch im Hinblick zur Erreichung der Umsatz- und Rentabilitätsziele
• Betreuung von Bestandskunden sowie proaktive Beratung der Kunden in Servicefragen, Serviceleistungen und Ersatzteilvertrieb

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung z.B. im Bereich Elektrotechnik, Mechatronik, Mechanik mit Weiterbildung zum Meister oder Techniker; gerne auch ein erfolgreich abgeschlossenes Ingenieursstudium, z.B. im Maschinenbau
• Erfahrung im Service, After Sales, Customer Care oder der Wartung, Instandhaltung, technischen Vertrieb idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
• Führungskompetenz sowie Team- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägtes technisches Verständnis gepaart mit kaufmännischer Denkweise
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen und CRM-Systemen - z.B. SAP

Vorteile

• Attraktives Gehaltspaket mit Firmen-PKW auch zur privaten Nutzung
• Führungsposition und die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des technischen Service beizutragen
• Benefits wie z.B. Bezuschussung der ÖPVN, Kindergartenplatz, BAV und BU und Corporate Benefits
• Professionelle Strukturen sowie ein motiviertes, qualifiziertes und stabiles Team
• Home-Office-Lösung, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsplätze