Wissensmanager (m/w/d) Customer Service

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Wie erreichen wir unsere Zielgruppe? Welche Bedürfnisse haben unsere Kunden? Und was bindet unsere Kunden? Diese und noch viele weitere Fragen gehören zum Tagesgeschäft im Bereich Omnichannel, Media und Customer Service – denn hier wird die digitale und kundenzentrierte Zukunft des Unternehmens mitgestaltet. Unsere Abteilung Customer Service ist für alle Kundenservice-Anliegen zuständig. Von der Reklamation bis hin zur Betreuung von weiteren Themen im individuellen Austausch mit dem Kunden. Die Besonderheit: Sie arbeiten am Thema Wissensmanagement, stehen dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite und kommunizieren Öffentlichkeitswirksam: Drei gute Gründe, um das Team zu verstärken… Wir freuen uns auf Sie! 

• Erster Ansprechpartner: Sie sind die zentrale Anlaufstelle rund um das Thema Wissensmanagement und pflegen unsere Wissensdatenbank. Mit Ihrem Engagement tragen Sie zur Weiterentwicklung und Digitalisierung unseres Bereichs bei
• Termingerechte Veröffentlichung: Sie verantworten die pünktliche Veröffentlichung relevanter Informationen und sorgen dafür, dass diese klar, verständlich und zielgruppengerecht weitergegeben werden
• Informationsfluss sicherstellen: Sie gewährleisten einen reibungslosen Informationsfluss und arbeiten eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, darunter unsere Kampagnenabteilung, die Qualitätssicherung und das Vertriebs-Redaktionsteam
• Prozessgestaltung: Sie gestalten und optimieren Prozesse und Arbeitsabläufe im Kundenservice aktiv mit. Ihr Input ist entscheidend für die stetige Verbesserung unserer Servicequalität

• Fundierte Basis: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
• Moderne Kommunikationskanäle und Textgestaltung: Sie haben Erfahrung und Freude im Umgang mit modernen Kontaktkanälen wie Bots, KI oder Chats und das Verfassen von zielgruppengerechten Texten fällt Ihnen leicht, um die Wissensdatenbank für die internen und externen Teams sowie unseren Kunden aktuell und verständlich zu halten
• Analytische und organisatorische Fähigkeiten: Ihre prozessuale Denkweise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten nutzen Sie für eine ergebnisorientierte Arbeitsweise. Zudem besitzen Sie ein gutes Zeitmanagement und eine ausgeprägte Selbstorganisation
• Struktur und Detailgenauigkeit: Sie sind detailgenau und in der Lage, komplexe Abläufe zu strukturieren und zu standardisieren. Dabei identifizieren Sie ineffiziente Prozesse und implementieren Verbesserungen
• Teamfähigkeit und Flexibilität: Sie sind teamfähig, können abteilungsübergreifend arbeiten und verschiedene Stakeholder einbeziehen. Zudem sind Sie anpassungsfähig und können auf sich ändernde Anforderungen im Kundenservice reagieren

• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Workation
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Sportgruppen & Freizeitseminare
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• 50% Mobiles Arbeiten
• Corporate Benefits
• Betriebsrestaurant
• ROSSMANN-Ferienwelt
• Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
• ROSSMANN Lernwelt
• ROSSMANN Einarbeitungstage
• Firmenappartements
• Exklusive Coupons