Mitarbeiter (m/w/d) im IT Support

SERVICE PLUS ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Neumünster und bietet seit über 30 Jahren Dienstleistungen für kommunale Unternehmungen wie Stadtwerke, Abfallwirtschaftsgesellschaften und Wasserversorger an. Je nach Bedarf entwickeln wir für unsere Kunden individuelle Lösungen in den Bereichen IT, Web, Controlling, Finanz- und Rechnungswesen, Energieabrechnung, Datenmanagement und Personalwesen. Unsere Kunden vertrauen darauf, dass wir ihnen Aufgaben im Hintergrund abnehmen, sodass sie sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

In welchem Team suchen wir Unterstützung?

Der IT-Support ist die zentrale Einheit im Bereich IT, in dem täglich sehr eng mit allen internen und externen Kunden des Unternehmens zusammengearbeitet wird. Das aktuell 6-köpfige Team ist Ansprechpartner für unsere angebotenen IT Services (1st-Level-Support) und darüber hinaus auch für die technische Ausstattung aller Arbeitsplätze zuständig. Es ist Betreiber und Besitzer des Ticket-Management-Systems und bietet zudem für einige Anwendungen kundenbasierten Applikationssupport an.

Der IT-Support gestaltet den Kundenservice aktiv und unmittelbar mit, baut im Rahmen der täglichen Arbeit Wissen über die Kundenbedarfe auf und ergreift die Initiative zur Gestaltung der IT-Service-Management-Prozesse.

Welche Aufgaben übernimmst du im Team?

Wir suchen ab sofort einen engagierten und erfahrenden IT Support Mitarbeiter (m/w/d), der unser Team insbesondere bei den nachfolgenden Aufgaben unterstützt:

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Service Requests und Incidents über unser Ticketsystem

• Lösung von IT-Problemen und Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs

• Installation und Konfiguration von IT-Ausstattung (Hard- und Software) über den gesamten Lifecycle hinweg

• Administration und Pflege des Active Directory (on-premise sowie Entra-ID)

Außerdem hast du die Möglichkeit, an spannenden IT-Projekten im Clientmanagement und Support mitzuwirken und dein Wissen einzubringen, um die IT aktiv mitzugestalten.

• Du hast bereits Erfahrungen im Umfeld des IT-Kundenservices und/oder der Tätigkeiten als SaaS-Provider sowie im Umgang mit Ticketsystemen sammeln können. Eine Ausbildung im IT-Bereich wäre ideal, aber wichtiger ist uns dein praktisches Know-how und deine Einsatzbereitschaft.

• Du bist Experte im Windows-Client-Umfeld und kennst dich bestens mit dessen Administration und Support aus. Zusätzlich verfügst du über solide Kenntnisse in ITIL-orientierten Prozessen und weißt, wie man diese effizient umsetzt.

• Du schätzt die Zusammenarbeit im Team, behältst immer den Überblick und arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich sowie lösungsorientiert.

• Deine sicheren Deutschkenntnisse und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten helfen dir dabei, mit verschiedenen Stakeholdern erfolgreich zu interagieren und nachhaltige, positive Beziehungen aufzubauen.

• eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten und erfahrenen Team

• eine Arbeitskultur, die von Vertrauen, einem Agieren auf Augenhöhe und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist

• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, einen Großteil der wöchentlichen Arbeitszeit von zu Hause aus arbeiten zu können, um Beruf und Privatleben bestmöglich miteinander vereinbaren zu können

• vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten sowie kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung

• Haustarifvertrag mit attraktiven Konditionen, Bonuszahlung, Nutzung des Ferienwerks zur Erholung, viele Gesundheits- sowie Sportangebote und gemeinschaftliche Events

• einen technisch modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit einer Kantine, Obst, kostenlosen Heißgetränken