(Senior) Director Customer Service (m/f/d)
Berlin
Vollzeit
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Leiter:in Kundendienst in Deutschland verdienen
Ø 61.800 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
33.000 €105.000 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Intro
Customer Service / SaaS / IT-BeratungZukunftsorientiertes Unternehmen / IT-Lösungen
Firmenprofil
Als (Senior) Director Customer Service & Experience (m/f/d) leitest du bei unserem Mandanten den Service- und Supportbereich und bist maßgeblich für dessen Weiterentwicklung verantwortlich. Dein Ziel: Exzellente Kundenbetreuung nach der Softwareimplementierung und eine reibungslose Umstellung auf das SaaS-Angebot. Wir suchen jemanden mit dem Standort Berlin oder Hamburg und / oder erhöhter Reisebereitschaft.
Aufgabengebiet
- Strategische Leitung: Verantwortung für Service und Support, inklusive Budget- und Kostensteuerung
- Prozesse optimieren: Skalierbare Abläufe entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Effizienz sichern
- Kundenerfahrung verbessern: Serviceangebote an Kundenbedürfnisse anpassen und Eskalationen effektiv managen
- Transformation begleiten: Serviceprozesse für unseren Wandel zum SaaS-Anbieter aufbauen
- Koordination und Reporting: Du gewährleistest ein effizientes Reporting an den Vorstand und die Gesellschafter und überwachst regelmäßig die wichtigsten Kennzahlen zur Performance des Servicebereich
- Teamführung: Dein Team motivieren, weiterentwickeln und zu Bestleistungen führen
Anforderungsprofil
- Mehrjährige Führungserfahrung im Servicebereich für ein IT-Produkt / IT-Lösung
- Erfahrung im SaaS-Umfeld und in der Begleitung von Unternehmenstransitionen in den SaaS-Bereich
- Unternehmerisches Denken und Handeln, gepaart mit einer ausgeprägten Umsetzungsstärke und Problemlösungskompetenz
- Starkes Kundenverständnis und unternehmerisches Denken
- Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Vergütungspaket
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein positives und unterstützendes Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Team-Events und einem starken Fokus auf Unternehmenskultur