Contact Center Teamleiter (m/w/d)

Die Vita 34 Gruppe ist der Pionier und Marktführer im Zellbanking in Europa. Wir nutzen das therapeutische Potenzial von Stammzellen und Immunzellen, um die Gesundheit von Menschen zu erhalten und wiederherzustellen. Mit rund 750 Mitarbeitern sind wir in mehr als 30 Ländern tätig und erwirtschaften einen Jahresumsatz von über EUR 75 Mio.

Ihre Zukunft bei Vita 34

Vita 34 befindet sich auf einer spannenden Reise, mit dem Ziel, die Größe unseres Kerngeschäfts in Deutschland zu verdoppeln und die führende Position in anderen Märkten zu halten. Daher verstärken wir unser Team durch die Einstellung eines Contact Center Teamleiter (m/w/d). Der Arbeitsort ist Leipzig.

• Leitung und Ent­wicklung der Verkaufs­aktivitäten des Contact Center Teams
• Rekrutierung, Ausbildung und Ent­­wicklung der Mitarbeiter des Contact Centers
• Zusammenarbeit mit anderen Ab­teilungen: Marketing, Außendienst und Customer Service
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen innerhalb Europas

IHRE AUFGABEN

• Management der Verkaufsaktivitäten (In-bound und Out-bound Calls sowie Mails)
• Leitung der Verkaufsaktivitäten des Unternehmens
• Planung und Durchführung von Omnichanel-Verkaufsaktivitäten
• Tägliches Management: Aufgaben­verteilung, Arbeitsablauf, Qualitätskontrolle
• Leitung und Koordinierung von Verkaufskampagnen und verkaufs­bezogenen Projekten
• Festlegung von Zielen und Boni
• Einstellung, Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern
• Durchführung von Mitarbeiter-Feedback-Gesprächen
• Zusammenarbeit mit anderen Teams
• Teilnahme an Besprechungen mit anderen Teamleitern
• Berichterstattung an Vorgesetzte und Kollegen
• Implementierung und Weiter­entwicklung von Instrumenten (CRM, Telefonsystem)
• Optimierung der internen und externen Prozesse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung, ein betriebswirtschaft­liches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufs- und Führungs­erfahrung im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
• Hohe Kunden- / Serviceorientierung
• Unternehmerisches Denken & Handeln sowie Führungskompetenz
• Begeisterungs- und Motivations­fähigkeit
• Offen für Veränderungen
• Entscheidungsfreudig mit Hands-on-Mentalität
• Gutes Durchsetzungsvermögen
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache

• Mitarbeit in ein wachsendes und internationales Unternehmen der Biotechnologiebranche
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Einfluss auf wichtige Projekte
• Interessante, herausfordernde und abwechslungsreiche analytische und organisatorische Aufgaben
• Onboarding durch ein kompetentes und unterstützendes Team
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit mobiler Arbeit
• 30 Urlaubstage + 1 Sonderurlaubstag für Geburtstag
• Zuschuss zu betrieblicher Alters­vorsorge, Gruppenunfallversicherung und abgabefreier Sachbezug
• Zuschuss für JobRad Leasing oder Jobticket
• Kostenlose Getränke und Obst während der Arbeitszeit
• Regelmäßige Firmenevents