Sie übernehmen die fachliche Leitung des IT-Service-Desk-Teams und stellen eine reibungslose Teamarbeit sicher.
Die Weiterentwicklung der bestehenden Client-Management- und ITSM-Prozesse liegt in Ihrer Verantwortung; dabei orientieren Sie sich an bewährten Standards im Projektmanagement sowie an Methoden zur Implementierung und dem Betrieb von Enterprise-Lösungen und Plattformen.
Sie unterstützen das Team aktiv in der Bearbeitung von Anfragen auf 2nd- und 3rd-Level-Ebene.
Sie erweitern die Wissensdatenbank und optimieren die Informationen für den User-Self-Service kontinuierlich.
Sie koordinieren das Problemmanagement und fördern die regelmäßige Weiterbildung der Service-Desk-Mitarbeiter/-innen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informations- oder Netzwerktechnik, idealerweise ergänzt durch einen Fach- oder Hochschulabschluss in diesem Bereich.
Mehrjährige Erfahrung in der IT-Infrastruktur-Administration und umfassende Kenntnisse moderner Client-Technologien zeichnen Sie aus.
Erste Führungserfahrungen im Service Desk eines Industrieunternehmens sind von Vorteil.
Ihre Arbeitsweise ist selbständig, strukturiert und zielorientiert.
Sie bringen ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, organisatorisches Talent und gute technische Englischkenntnisse mit.

Dann bewirb dich gleich für den Job bei KAARISMA Recruitment GmbH.