Was die Firma über den Job sagt

Über uns

Unser Kunde sucht zur Direktvermittlung in die Festanstellung im Ruhrgebiet einen Service Delivery Manager (w/m/d).

Aufgaben

du sorgst für die ordnungsgemäße Erbringung der vereinbarten IT-Dienstleistungen und gewährleistest, dass alle Services korrekt ausgeführt und abgerechnet werden
du überwachst die Servicequalität im Dialog mit den Kunden, indem du Service-Reviews, Aktionspläne und Verbesserungsmaßnahmen vorbereitest, durchführst und nachbereitest.
du kennst unser Leistungsangebot genau und passt es individuell an die Bedürfnisse deiner Kunden an
du stehst in engem Kontakt mit deinen Kunden und unseren Operation-Teams, erkennst Probleme frühzeitig und gehst professionell damit um
du bist verantwortlich für die Umsätze und die Rentabilität der Verträge (P&L) bei deinen Bestandskunden und arbeitest daran, diese kontinuierlich zu steigern
du förderst aktiv die Kundenzufriedenheit und baust langfristige, stabile Kundenbeziehungen auf, die idealerweise zu zusätzlichem Geschäft oder einer Vertragsverlängerung führen
zudem erstellst du regelmäßige Berichte und kannst so jederzeit Auskunft zu Themen wie SLA's, P&L und Projektfortschritt geben

abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
Erfahrung in der Betreuung und Steuerung von mittelständischen und/oder großen Unternehmenskunden.
ausgeprägtes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und grundlegende IT-Fachkenntnisse. Kenntnisse im Projektmanagement sowie gute organisatorische und Präsentationsfähigkeiten sind von Vorteil
sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen innerhalb Deutschlands, um eine enge Kundenbeziehung sicherzustellen

Habe ich Ihr Interesse geweckt?

Dann freue ich mich auf Ihre Nachricht an jan.ihde@forty-five.de oder rufen Sie mich unverbindlich an (0151 5711 0633).

Selbstverständlich behandle ich Ihre Kontaktaufnahme vertraulich. Mein Team und ich begleiten und beraten Sie gerne im gesamten Bewerbungsprozess.