SENIOR CONSULTANT - MICROSOFT CONTACT CENTER (M/W/D)

MÜNCHEN, BERLIN, HAMBURG, FRANKFURT, GÜTERSLOH, HYBRID, DÜSSELDORF, KÖLN, BREMEN

Aufgaben

Als Consultant bei der Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Experten und Expertinnen in den neusten Microsoft-Technologien bei internationaler Kundschaft und in vielfältigen Projektumfeldern – methodisch vielfältig, den Auftrag im Fokus. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben.

• Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Kundinnen bei der Implementierung und Optimierung von Microsoft Dynamics-Lösungen mit Fokus auf das Microsoft Contact Center
• Du hilfst federführend bei dem Aufbau des Contact Center Teams und übernimmst erste, operative Verantwortlichkeiten
• Du trägst maßgeblich zur Entwicklung und Umsetzung unserer Produktstrategien im Bereich Microsoft Contact Center bei
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und Kundinnen, um die Nutzung von Microsoft Dynamics und Voice-Technologien zu fördern
• Analyse der Kunden- und Kundinnenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit steigern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um technische Anforderungen zu definieren und sicherzustellen, dass die Lösungen den höchsten Standards entsprechen
• Unterstützung bei der Integration von Voice-Lösungen in bestehende Systeme und Prozesse

Benefits

• BEZAHLTE ZERTIFIZIERUNGEN
• HYBRIDES ARBEITEN
• INTERNATIONALE TEAMS
• DEUTSCHLANDTICKET

• "Workation” an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
• Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
• Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
• Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
• Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
• Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Vorteilhaft wären 3 Jahre Erfahrung in der Durchführung von Prozessanalysen und -Optimierungen im Bereich Service
• Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Voice-Technologien (vorzugsweise Azure) und -Lösungen (z.B. Sprachsteuerung, Spracherkennung) gehabt. Falls nicht, arbeiten wir dich ein
• Erste Kenntnisse in Microsoft Dynamics sind gern gesehen
• Du bist ein wahrer Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
• Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich runden dein Profil ab

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Cluster Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Beratung und Systemintegration von Microsoft-Technologien spezialisiert ist. Als Partner von Microsoft ist Cluster Reply in Deutschland, Österreich und der Schweiz tätig und arbeitet innerhalb des Reply Netzwerks mit Schwesterunternehmen in Brasilien, Großbritannien, Italien sowie den USA zusammen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Innovationen und unterstützt Kunden bei der digitalen Transformation. Die Lösungen reichen von On-Premises- hin zu Cloud-Anwendungen in den Bereichen Modern Workplace und Security, Geschäftsanwendungen, Applikationen und Infrastruktur sowie Daten und Künstliche Intelligenz.