Was die Firma über den Job sagt

Über uns

Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität "Made in Germany" sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen.

Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Leiter Kundendienst (m/w/d)

in Vollzeit.

Aufgaben

Implementierung der Kundendienststrategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie und den Unternehmenszielen
Planung und Verwaltung des Budgets für den Kundendienstbereich
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Leitung des technischen Supports
Reklamationsmanagement
Planung und Koordination der Auditierung von Handels- und Servicepartnern
Verwaltung des Ersatzteilbestands und -vertriebs
Analyse der bestehenden Prozesse mit dem Ziel diese zu optimiere
Überwachung der Servicequalität sowie nachhaltiges KVP durch Feedback-Analyse
Mitarbeiterführung und -entwicklung
Analyse von Leistungskennzahlen und Kundendaten
Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung

Profil

Kaufmännische Ausbildung oder Fachhochschulabschluss im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung
Erfahrung im Kundendienst in einem produzierenden Unternehmen
Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mindestens in stellvertretender Position
Technisches Verständnis
Rechtskenntnisse im B2B-Vertrieb
Strategisches Denken
Starke Kundenfokussierung
Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in Stresssituationen
Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
SAP-Kenntnisse von Vorteil
Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse (vorzugsweise Französisch) von Vorteil

Wir bieten

Einen großen Gestaltungsspielraum und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
Attraktive Gehaltsstruktur mit Jahresbonus
Weihnachtsgeld
Urlaubsgeld
Gesundheitsbonus
Umfassende Sozialleistungen
Arbeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen Team
Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Job-Rad
Wasser und Kaffee kostenfrei
Firmenparkplatz auf dem Firmengelände

Kontakt

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Falls Sie sich angesprochen fühlen, senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittsdatums per Mail an: bewerbung@frankia.de

Oder per Post an: Frankia-GP GmbH, Bernecker Str. 12, 95509 Marktschorgast