Was die Firma über den Job sagt

Intro

Innovative pharmazeutische Lösungen und gemeinsame Werte für Menschen & Umwelt
Nachhaltigkeit an höchster Stelle

Firmenprofil

Das Unternehmen ist ein international tätiger Pharmakonzern, der sich auf die Forschung, Entwicklung und Vermarktung von innovativen Arzneimitteln spezialisiert hat.

Aufgabengebiet

Steuerung des 1st Level Supports: Du übernimmst die Verantwortung für die Führung und Überwachung unseres externen Dienstleisters im Bereich 1st Level Support
Koordination der Zusammenarbeit: Du koordinierst eigenständig die Interaktionen zwischen unserem Dienstleister und allen relevanten internen Abteilungen und Stakeholdern, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten
Prozessoptimierung: Du arbeitest an der Optimierung der Prozesse, die mit der Steuerung des Kundensupports verbunden sind, um Effizienz und Qualität zu steigern
Implementierung eines Performance-Managements: Du entwickelst und überwachst ein Performance-Management-System unter Verwendung von KPIs, um die Leistungen des externen Dienstleisters zu bewerten
Sicherstellung des Informationsflusses: Du gewährleistest, dass alle Beteiligten über einen reibungslosen Informationsaustausch verfügen und dass unsere hohen Servicequalitätsstandards eingehalten werden
Förderung von Shared Values: Du lebst und förderst unsere Prinzipien der gemeinsamen Werte innerhalb des Teams und der Zusammenarbeit mit Partnern

Anforderungsprofil

Du hast Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Dienstleistern, idealerweise im Gesundheitswesen, im Pharma- oder Medizinproduktebereich oder in anderen regulierten Branchen
Du bist proaktiv und lösungsorientiert, in der Lage, verschiedene Personen und Perspektiven zusammenzuführen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
Du bringst bereits Erfahrung aus dem Call Center-Bereich mit
Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
Du beherrschst Deutsch fließend und hast sehr gute Englischkenntnisse
Du bist bereit zu reisen, um auch bei unserem externen Dienstleister vor Ort Unterstützung zu leisten
Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung

Vergütungspaket

Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel gestalten, um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren
Es erwarten dich regelmäßige Unternehmensveranstaltungen und diverse Sportangebote zur Förderung des Teamgeists
Du hast Zugang zu einem umfangreichen Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
Wir bieten ein attraktives Paket an Sozialleistungen, die deinen Arbeitsalltag bereichern
Du erhältst Sonderurlaubstage, die dir mehr Zeit für Erholung und persönliche Projekte ermöglichen
Du arbeitest in einem großartigen Team mit wunderbaren Kolleg*innen und erlebst einen starken Zusammenhalt
Es erwartet dich eine respektvolle und entwicklungsorientierte Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg sowie viele weitere Vorteile

Kontakt

Beke Stoldt

Referenznummer

JN-122024-6622581

Beraterkontakt

+491728174808

Manager Inbound Customer Care (m/w/d)