Digitale Transformation im Kundenservice! Unser Kunde, ein etablierter B2B-Telekommunikationsprovider, sucht eine ambitionierte Führungspersönlichkeit, die die Transformation zu einer kundenzentrierten Serviceorganisation erfolgreich umsetzt. Sie setzen auf modernste Technologie und Tools im Kundenservice, führen die Organisation zur fachlichen Exzellenz, agieren visionär und prozessorientiert als Director Digital Customer Operations (m/w/d).
Was ehemalige und aktuelle Mitarbeiter:innen über diesen Arbeitgeber sagen
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Geschätztes Gehalt
Das könntest du laut kununu User:innen als Operations Director in Deutschland verdienen
Ø 82.500 €
Bruttodurchschnittsgehalt Vollzeit
40.400 €149.600 €
Mehr Einblicke
Was die Firma über den Job sagt
Über uns
Aufgaben
Ihre Aufgaben:
Gesamtverantwortung Operations (Netzbetrieb und Kundenservice) inkl.Budgetverantwortung
standortübergreifende Führung eines größeren Teams und Weiterentwicklung der Organisation
Aufbau datenbasierter, digitaler E2E Serviceprozesse mit ausgeprägtem Kundenfokus als USP
Definition und Messung von operativen KPI’s
Steuerung der Dienstleister und Partnermanagement
Profil
Das bringen Sie mit:
Erfahrung mit datenbasierten Serviceprozessen, z.B. E-Commerce, IT, Banken
Umsetzungskraft, um Digitalisierungspotenziale aufzugreifen und mit einem motivierten Team in kundenzentrierte digitale E2E-Prozesse zu übersetzen
Kunden-/Prozessorientierung, strategische Expertise und Leadership
Erfolge in Automatisierung/Digitalisierung von Geschäftsprozessen
Wertschätzende Arbeitsweise und hervorragende Kommunikation
Wir bieten
Das Angebot an Sie:
Eine dynamische und unternehmerische Führungsposition mit hervorragenden Gestaltungschancen und einem motivierten Team. Das Package umfasst attraktive Gehalts- und Zusatzleistungen. Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Unterlagen und beantworten vertrauliche Fragen gern vorab!
Kontakt
QRC Personalberatung Berlin, Ines Thoren, 0170-2215970, Ines.Thoren@qrc-group.com
