Was die Firma über den Job sagt

Service Manager (m/w/d) Referenz 12-205146

Unser Kunde steht für Innovation und höchste Standards im Service Management und bietet eine spannende, verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld. In dieser Funktion übernehmen Sie die Leitung und Optimierung der Serviceprozesse und tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung der Servicequalität bei. Sie erwartet ein Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten und eine Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Teamarbeit schätzt.
Wenn Sie ein Serviceprofi mit strategischem Weitblick und einer Leidenschaft für die Optimierung von Prozessen sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen aus dem Bereich Dienstleistung und Verwaltung, suchen wir ab sofort in Frankfurt im Rahmen der Direktvermittlung einen erfahrenen Service Manager (m/w/d).

Ihre Benefits:

Sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen
Attraktive Vergütung, die über dem Branchendurchschnitt liegt
Teamgeist erleben bei regelmäßigen Mitarbeiterevents, Sommer- und Winterfesten
Kollegiales Umfeld, das Teamwork und Zusammenhalt großschreibt
Gute Anbindung an die Standorte für eine stressfreie Anfahrt
Rundum-Versorgung am Arbeitsplatz mit kostenlosem Kaffee, Wasser und frischem Obst
Jobticket für uneingeschränkte Mobilität im Nahverkehr
Vielfältige Freizeitangebote, z.B. Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine eigene Firmen-Fußballmannschaft für sportlichen Ausgleich

Ihre Aufgaben:

Organisation des Tagesbetriebs und effizienter Einsatz von Personal, Arbeitsplätzen und Technologie
Übernahme der Verantwortung für das Berechtigungsmanagement
Koordination der Tätigkeiten und Überwachung der Service-Level-Agreements
Planung und Einteilung der Einsatzkräfte, Sicherstellung des störungsfreien Betriebs
Funktion als Ansprechpartner für Agenten und Kunden
Einhaltung der Vertragsleistungen und regelmäßiges Berichten des Zielerreichungsgrads
Agieren als Eskalationsinstanz bei Verzögerungen von Incidents oder Changes
Betreuung des Kunden bei Problemen, Betriebsplanungen und Nachbetrachtungen
Kommunikation des Projektstatus und geplanter Maßnahmen
Übernahme der fachlichen Führung sowie Erstellen, Aktualisieren und Prüfen der Betriebshandbücher

Ihr Profil:

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informationstechnik, BWL, VWL oder Wirtschaft
Erfahrung in Call-Center-Prozessen und ein gutes Verständnis für die Abläufe vor Ort
Kompetenz in der Zielsetzung und Steuerung von Agenten sowie in motivierender Mitarbeiterführung
Hervorragende EDV-Kenntnisse und ein sicherer Umgang mit gängigen Systemen
Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Mitarbeiterbedürfnisse stets im Blick zu behalten
Führungskompetenz und fundierte Erfahrung in der erfolgreichen Teamleitung
Starke organisatorische Fähigkeiten und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Energie, Eigeninitiative und ein inspirierender Leadership-Stil
Hohe Konfliktfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
Flexibilität und hohe Einsatzbereitschaft auch in herausfordernden Situationen

Weitere Details:

Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
Karrierestufe: Manager (Manager/Supervisor)
Gehaltsrahmen: 60.000 bis 70.000 EUR/Jahr
Homeoffice-Option

Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

Ohne Anschreiben einfach bewerben
Persönliche Betreuung und Coaching
Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
35 Jahre Erfahrung
100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen steht Ihnen Boris Jost (Tel +49 (0) 69 96876-232 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-205146 per E-Mail an: it.frankfurt@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt