2nd Level Support (m/w/d)

Du willst etwas bewegen und bewirken? Du willst in einem sinnstiftenden Umfeld arbeiten, in dem Impulse zählen und in der Innovation großgeschrieben wird? Du willst als Teil des Entwicklungsteams die Weichen für die Zukunft stellen und mehr sein als nur ein Rädchen im Getriebe?

Wenn das auf Dich zutrifft, haben wir eine interessante Aufgabe für Dich:

2nd Level Support (m/w/d)

Schwerpunkt Fahrgastinformationssysteme

eigenverantwortlich, analytisch und kundenorientiert

Unser Mandant ist ein europaweit tätiges IT-Unternehmen mit Sitz in Mittelhessen, für den mobiles Arbeiten eine Selbstverständlichkeit ist. Er ist gleichermaßen anerkannter Partner im Bereich Softwarelösung für Disposition, Lokalisierung und Fahrgastinformation sowie für komfortable Dokumentenverteilung als auch schlüsselfertige Komplettsysteme für die Fahrgastinformation an Stationen und im Fahrzeug. In seiner Branche hat er eine exzellente Marktposition und es gilt diese weiter auszubauen. Hierfür bietet er als familienfreundliches Unternehmen mit seiner mittelständischen, kollegialen Struktur eine gute Basis.

• Du übernimmst die Aufgabe des 2nd Level Software Support unserer Echtzeitkommunikations- Software DiLoc|Motion

• Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden aus dem Bereich Schienenverkehr bei Servicefragen und Lösungen zur Softwarenutzung und deren Bedienung

• Du übernimmst nach einer Vorprüfung und Vorqualifizierung des Problems den Support und führst Analysen und Tests zur Behebung von Störungen/Problemen eigenständig durch

• Du klärst die Lösung von Problemen und Störungen bei Notwendigkeit mit betreffenden Abteilungen / Schnittstellen im Unternehmen ab und steuerst die Bearbeitung via Ticketsystem

• Du informierst den Kunden per Telefon oder Mail über den Status der Problembehandlung und die Schritte der Bearbeitung

• Du erstellst und pflegst eine Dokumentation zur zielgerichteten Abarbeitung von Supportfragen

• Abgeschlossenes MINT – Studium, Ausbildung zum Fachinformatiker- Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Software-Support bzw. bei der Unterstützung von Anwendungsproblemen

• Du besitzt Kenntnisse in Linux (Bash, SSH) und Erfahrung in Longlife- Analyse

• Du liebst es ganz tief in die Analyse anspruchsvoller Probleme einzusteigen und diese zu beheben

• Du hast ein grundlegendes Verständnis von SQL Datenbanken, kennst Aufbau, Funktion und kannst Tabellen recherchieren

• Du magst es selbstständig und eigenverantwortlich Probleme anzugehen und kannst Dich stets neu motivieren, um Lösungen zu finden

• Du bist teamfähig, kommunikativ und hast den Blick für das Wesentliche auch in anspruchsvollen Herausforderungen und unterstützt andere wo du kannst

• Bonus aber kein Muss: Du kennst Dich in Software-Entwicklung aus und kannst Dir vorstellen, Dich in Richtung 3rd-Level Support weiterzuentwickeln

• Kollegialität und Wertschätzung in einem professionellen Arbeitsumfeld und einer familienfreundlichen Unternehmenskultur

• "Homeoffice" im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Arbeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung

• Flache Hierarchien, hohe Freiheitsgrade und kurze Entscheidungswege, die ein flexibles Arbeiten unterstützen

• Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen

• Wir sind ausgezeichnet mit dem Qualitätssiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber“

• Und vieles mehr…