Professional (m/w/d) Customer Experience (CX) Payment

Die S-Payment GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Als Kompetenzcenter Payment der Sparkassen-Finanzgruppe entwickeln und vermarkten wir federführend ganzheitliche, zielgruppenspezifische und omnikanalfähige Payment-Lösungen für Privat- und Firmenkunden der Sparkassen sowohl für den PoS als auch für E- und M-Commerce. Dazu gehört unter anderem das kontaktlose Bezahlen mit Karten und dem Smartphone (App „Mobiles Bezahlen“ für Android sowie Apple Pay mit der Sparkasse). Wir agieren als ganzheitlicher Partner der Sparkassen, beraten diese bundesweit zu innovativen Produkten und etablieren die Payment-Lösungen der Sparkassen-Finanzgruppe in neuen Märkten.

Für unser Team am Standort Stuttgart, Berlin oder Frankfurt suchen wir dich als

Professional (m/w/d) Customer Experience (CX) Payment

• Optimierung der Customer Journey: Du analysierst und verbesserst die Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey für die von der S-Payment verantworteten Bezahl-Lösungen.
• Zusammenarbeit in Teams: Du arbeitest eng mit ressort- und firmenübergreifenden Teams in der Sparkassen-Finanzgruppe zusammen und förderst eine kundenorientierte Denkweise.
• Stakeholder Empowerment: Du befähigst Entscheidungsträger dazu, Maßnahmen zu ergreifen, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die strategischen Ziele stärken.
• Fokus auf Kundenperspektive: Du unterstützt das Produktmanagement und die Technik dabei, die Endkundenbedürfnisse in den Mittelpunkt von Entscheidungen zu stellen.
• Datengetriebene Insights: Du bringst datenbasierte Insights in relevante Entscheidungsprozesse ein und stellst sicher, dass Kundeninteressen immer berücksichtigt werden.
• User Research & Feedback: Durch User Research und die Analyse von Kundenfeedback identifizierst du Bedürfnisse und trägst zur Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses bei.
• Messung der Kundenzufriedenheit: Du initiierst und überwachst die Messung von KPIs zur Customer Experience und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Services bei.
• CX-Botschafter: Als Mentor und Botschafter setzt du dich für die Anwendung von CX-Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein.

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Design oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung der Customer Experience oder in verwandten Bereichen.
• Kenntnisse im Umgang mit verschiedenen Methoden und Tools im Bereich Customer Experience oder Experience Design.
• Erfahrung in der Arbeit mit datenbasierten Insights und der Erhebung und Auswertung von KPIs.
• Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit und in der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken.

• Flexible Arbeitszeit
• Urlaubstage 30+2
• Mobiles Arbeiten
• Individuelle Weiterbildung
• Business Bike
• Betriebsgastronomie
• Firmenevents
• Sportangebote
• Keine vertragliche Probezeit