Customer Success Manager (m/w)

Buhl entwickelt und vermarktet innovative Apps und Services rund um die Themen Finanzen und Büro. Mehrere Millionen private und gewerbliche Anwender nutzen unsere Software, um Geld zu sparen und effizienter zu arbeiten. An 13 Standorten arbeiten wir daran, unseren Kunden die besten Lösungen zu bieten.

• du bist für die proaktive Betreuung und Entwicklung unserer Kunden unterschiedlicher Branchen und Märkte verantwortlich. Du baust Kundenbeziehungen auf, erkennst und analysierst ihr Potenzial, stärkst die Zusammenarbeit und konzipierst zielgerichtete Maßnahmen
• durch die beste Beratung aus einer Hand erhöhst du die Kundenzufriedenheit und sorgst dafür, dass unsere Software unersetzlich und durch wertvolle Produkte aus unserem Software-Portfolio ergänzt wird
• du sammelst wichtiges Kundenwissen, das du mit den Kollegen aus Sales, Marketing, Support und Produktentwicklung teilst. Damit trägst du maßgeblich dazu bei, dass der Kunde für alle im Team noch weiter in den Fokus rückt
• Upselling, Kündigungsprävention und Kundenschulungen (ggf. auch beim Kunden vor Ort) gehören für dich zu deinen täglichen Aufgaben dazu
• des Weiteren steigerst du die Relevanz unserer Softwarelösung durch regelmäßige Kommunikation zu neuen Produkt-Features und deren Mehrwert im individuellen Kundenkontext
• du unterstützt bei der Implementierung und Pflege eines internen Wikis

• mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Projektmanagement mit Kundenkontakt - vorzugsweise im Bereich Software oder ähnlichen Feldern
• Praxiserfahrung mit Pendo und Kenntnisse im Umgang mit CSM-Kennzahlen
• hervorragendes Organisationstalent und hohe Beratungsexpertise zeichnen dich aus
• ein professionelles Auftreten, um beim Kunden zu überzeugen und das Unternehmen adäquat zu präsentieren – egal ob schriftlich, am Telefon oder im persönlichen Termin, sowie ein Gespür für Menschen und die Bewertung der Dringlichkeit ihrer Anliegen, um möglichst effektiv und zielgerichtet zu tollen Ergebnissen zu kommen
• Begeisterung für das, was du tust, um mit großer Motivation jeden Tag aufs Neue dazu zu lernen und über dich hinaus zu wachsen
• Teamfähigkeit und Hands-on-Mentalität, um nicht nur dich, sondern das ganze Team mit deiner Expertise zum Erfolg zu bringen
• Verantwortungsbewusstsein und das Interesse für performanceorientierte Reflektion deiner Tätigkeiten sind die Grundlage für deine persönliche Entwicklung

• spannende Aufgaben und hervorragende Entwicklungsperspektiven
• Mitarbeit an ambitionierten, innovativen Projekten in einem dynamischen Team
• Möglichkeit auf Home Office und flexible Arbeitszeiten
• ein attraktives Gehalt, 30 Tage Urlaub, vermögenswirksame Leistungen, Kindergartenzuschuss
• durch unsere Zusammenarbeit mit Corporate Benefits bieten wir hochwertige Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken
• modernste Technik und Büroausstattung, offene und dynamische Strukturen

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