1st Level Support (gn) | Windows | Stuttgart / Remote-Modell| bis 54.000€

Aktuell bin ich für unseren Kunden, ein national tätiges Familienunternehmen im Bereich der Energieversorgung, auf der Suche nach der passenden Ergänzung des motivierten und dynamischen Teams.

Unser Auftraggeber ist in Zusammenarbeit mit seinen Tochterunternehmen und den rund 1000engagierten Mitarbeitern seit über 130 Jahren erfolgreicher tätig. Zur Unterstützung sind wir nun auf der Suche nach der passenden Verstärkung im 1st Level Support(gn).

• Unterstützung der Anwender im 1st Level Support

• Erfassen, Kategorisieren, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen sowie Servicean fragen in einem Ticketsystem (ITSM)

• Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support zur Problemlösung

• Laufendes Monitoring und Störungsmanagement

• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung der Funktionen des Service- und User-Helpdesks

• Dokumentation von Support-Vorgängen und Aufbau einer Wissensdatenbank

• Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung

• Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte

• Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen

• Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln

• Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen

• Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Bis 54.000€ Bruttojahresgehalt

• 30 Tage Urlaub

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie

• Flexible Arbeitszeiten

• Mobiles Arbeiten möglich (bis zu 40%)

• Moderner Arbeitsplatz und Ausstattung

• Betriebskantine mit täglich frisch zubereiteten Mahlzeiten und kostenlosen Getränken

• Betriebliche Altersvorsorge

• Flache Hierarchien sowie Offenheit für neue Ideen und Veränderung mit Blick in die Zukunft