Help Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Sie möchten im IT-Bereich durchstarten und Kunden optimal unterstützen? Dann werden Sie Teil des Teams und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im First-Level-Support. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe in der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung!

• Übernahme des First-Level-Supports zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

• Kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und IT-Dienstleistungen

• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem

• Weiterleitung komplexer Systemanfragen an die zuständigen Fachbereiche

• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Prozessrichtlinien

• Selbstständige Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen sowie regelmäßiges Feedback an Kunden

• Proaktive Mitgestaltung und Umsetzung neuer Service- und Prozesslösungen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Erfahrungen im Service Desk oder in einer ähnlichen Position

• Solides Wissen in IT-Bereichen und fundierte Kenntnisse in Windows und Office 365

• Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist

• Sichere Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit

• Vertrautheit mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen

• Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL von Vorteil

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze mit ergonomischem Design

• Flexible Arbeitszeitmodelle: Homeoffice, Hybrid oder vor Ort

• Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien

• Gestaltungsspielraum für Ihren IT-Arbeitsbereich

• Attraktive Vergünstigungen für IT-Hardware

• Firmenwagen bei entsprechender Verantwortung sowie Zugang zum Fuhrpark

• Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

• Zusatzleistungen wie Getränke, Obst und weitere Mitarbeiter-Benefits