IT Supporter First- & Second Level Support (m/w/d)

Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen von technischer Planung und Modernisierung bis zu Betrieb und Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand.

Wir suchen dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „IT Services & Operations“ an einem unserer Standorte in Bonn oder Berlin.

• First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen

• Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung

• telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen

• Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen

• routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management

• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert

• professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern

• Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten

• fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeberleistungen auszahlt, z.B.

• Homeoffice-Regelung

• 30 Tage Urlaub und Freizeitausgleich

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• flexible Arbeitszeitgestaltung

• betriebliche Altersvorsorge

• Job Rad