Service Desk 1st Level Support (m/w/d)

Als spezialisierter Partner im Bereich der IT-Personalvermittlung arbeiten wir eng mit erstklassigen Unternehmen zusammen, um hochqualifizierte Fachkräfte zu finden.

Derzeit suchen wir im Auftrag eines führenden Unternehmens mit Standort in Walldorf nach motivierten Service Desk 1st Level Support Mitarbeitern (m/w/d) wie Dir. Wenn Du ein kommunikationsstarker Teamplayer bist und Spaß daran hast, Kunden bei ihren technischen Anliegen zu unterstützen, dann könnte diese Position genau das sein, wonach Du suchst.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erstbeurteilung und Lösung von technischen Problemen im Rahmen des First-Level-Supports
• Eskalation von komplexen Problemen an höhere Support-Ebenen, wenn erforderlich
• Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung bei der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen
• Dokumentation von Kundenanfragen sowie durchgeführten Maßnahmen
• Identifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen
• Sicherstellung einer zeitnahen und kundenorientierten Lösungsfindung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
• Problemlösungskompetenz und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Schichtdienst)

Deine Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge zur langfristigen Absicherung deiner Zukunft
• Möglichkeit zum Home Office und flexible Arbeitsplatzgestaltung
• Mitarbeitervergünstigungen für Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten zur Stärkung des Teamgeists
• Gesundheitsförderung durch Fitnessangebote, Obsttage oder ergonomische Arbeitsplatzgestaltung

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Frau Aileen-Norina Zarnikau
mannheim-it@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Harrlachweg 6
68163 Mannheim
Telefon: +49 621/1783300