Support Engineer (m/w/d)(2967650)

Ihre Tätigkeiten:

• Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen im First- und Second-Level
• Onsite- sowie Remote-Support bei der Fehleranalyse von Software- und Hardwareproblemen
• Ausrollen und Ausgabe von Endgeräten sowie Zuweisung und Installation von Software
• Onboarding neuer Anwender inklusive Hardwareausgabe und Einrichtung von Smartphones gemäß Richtlinien
• Austausch von defekter Hardware und Prüfung von Bestandsmengen für Neubeschaffungen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministratoren und anderen Teams zur Lösung komplexer IT-Probleme

Das gesuchte Profil:

• Erfahrung im IT-Support und idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung
• Erfahrung mit Service Now oder ähnlichen Ticket-Systemen ist von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management und Erfahrung im Umgang mit Smartphones
• Sicherer Umgang mit Windows- und Mac-Betriebssystemen sowie Standard-Office-Software
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Service- und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise

Nice to have:

• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900), CompTIA Network+
• Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator
• ITIL Foundation, VMware VCP