IT Service & Support Engineer im Service Desk & Service Management (m/w/d)

Vetter ist einer der weltweit führenden Pharmadienstleister für die keimfreie Abfüllung und Verpackung von Spritzen und anderen Injektionssystemen – unter anderem zur Behandlung von Krankheiten wie Multiple Sklerose, schwere rheumatische Arthritis und Krebs. Das global operierende Unternehmen unterstützt Arzneimittelhersteller von der frühen Entwicklung neuer Präparate bis zur weltweiten Marktversorgung.

Menschen auf der ganzen Welt verlassen sich auf Vetter.
Wir verlassen uns auf Sie:

• Sie verantworten die Entgegennahme, Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Lösung sowie Dokumentation von IT-Problemen und IT-Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Bereich
• Sie unterstützen aktiv beim Troubleshooting sowie bei der eigentlichen Fehlerbehebung und stellen sicher, dass alle Vetter Mitarbeiter reibungslos arbeiten können
• Sie stellen den technischen Support und Lösungen via Telefon, E-Mail oder Remote-Tools bereit
• Sie dokumentieren Informationen, Arbeitsschritte und Lösungen sorgfältig im ITSM-Ticketsystem
• Sie erkennen, wann komplexe Probleme an das 3rd Level Supportteam (interne Fachabteilungen sowie externe Dienstleister) eskaliert werden müssen und leiten diese entsprechend aufbereitet weiter
• Sie bringen eigene Ideen zur Verbesserung von Supportprozessen und -verfahren ein und arbeiten aktiv an ihrer Umsetzung
• Sie schulen Vetter Mitarbeiter in IT-Angelegenheiten und bieten Unterstützung, um deren technische Kompetenz zu steigern
• Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen sowie deren Lösungen im Ticketsystem, der Knowledge-Base und ggf. Überführung von Benutzeranleitungen bzw. Schulungsunterlagen auf dem öffentlichen SharePoint spielen eine wichtige Rolle
• Sie verantworten die Weiterleitung, Abstimmung und Koordination offener Tickets mit nachgelagerten Fachabteilungen bzw. mit zentralen Vetter IT-Diensten

So machen Sie unser Team komplett:

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen bzw. alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
• Sie bringen die Flexibilität mit, sich schnell zwischen den verschiedenen technischen Bereichen und Anforderungen der Vetter Mitarbeitenden zu wechseln
• Wenn Sie Kommunikationsgeschick beweisen und unseren Vetter Mitarbeitern ein beruhigendes Gefühl geben, während Sie ihnen Diagnosen präsentieren und mögliche Lösungen anbieten
• Ihre Erfahrung decken die Bereiche 1st- & 2nd-Level-Support (End User), fundierte Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, iOS, Microsoft Office Produkten, Standardsoftware, Hardware, Hybrid Teams Lösungen sowie Active Directory ab
• Mit Ihren Erfahrungen in der Fehlerdiagnose & -behebung für Hardware und Software
• Sie arbeiten gerne im Team, sind generell teamorientiert und fördern die Zusammenarbeit
• Mit Ihren fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift

• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem familiengeführten Unternehmen der Region
• Arbeitsumfeld in modernen Produktions- und Arbeitsstätten
• Intensive Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben durch direkte Kolleginnen und Kollegen
• Attraktive Vergütung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM) und verschiedene Fitness- und Sport-Angebote
• Vetter Kids Ferienbetreuung
• Vetter Ferienhäuser