Serviceleiter After Sales (m/w/d)

Seit mehr als 50 Jahren ist die DIS AG der erste Ansprechpartner für Fach- und Führungskräfte (m/w/d) in Ihrer Karriereplanung.
Sind Sie kommunikationsstark, strukturiert und souverän?
Unser namhafter Kunde sucht Sie. Wir bringen Sie passgenau zusammen!

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische Leitung, Coaching und prozessorientierte Entwicklung der Serviceorganisation
• Umsetzung der Geschäftsziele aus Sicht der Serviceaktivitäten
• Einführung und Implementierung von effektiven Prozessen und Methoden zur Verbesserung der Servicequalität mit Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Vertrieb von Serviceleistungen (z.B. Serviceverträge, Ersatzteile, Upgrades usw.)
• Qualitätssicherung, Kostenkontrolle und Auswertung von Kennzahlen
• Vorbereitung und Abschluss von Verträgen mit Servicedienstleistern
• Optimierung der Arbeitsabläufe in den verschiedenen Servicebereichen (Werkstatt, Ersatzteile, Training, Level-Support, Außendienst)
• Monitoring und Reporting an die Geschäftsleitung

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium ( Master oder Diplom) im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer ingenieurtechnischen Studienrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im After-Sales-Service in der Industrie
• Erfahrung mit Customer Service Tools und im Kundenservice-Management
• Führungserfahrung und die Fähigkeit und Freude, ein Team zu motivieren und zu entwickeln
• Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Kundenorientierten Handeln und Problemlösungskompetenz
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zum Zwecke der Lösungsfindung, Deeskalation und Motivation
• Freude an der (Weiter-)Entwicklung des Teams sowie unserer Serviceprozesse und Standards
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Des Weiteren besitzen Sie eine hohe Vertriebsaffinität und die Fähigkeit zum sensiblen Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern in verschiedenen Bereichen und Funktionsebenen. Eine verbindliche serviceorientierte Kommunikation in Wort und Schrift ist für Sie selbstverständlich.

Sie haben Freude an der Übernahme von Verantwortung und sind in der Lage, Projekte eigenständig von der Angebotserstellung bis zur Abnahme durchzuführen. Einschlägiges Know-how in der MS-Office-Produktpalette sowie Erfahrungen mit Projektmanagement-Software und AutoCAD LT sind von Vorteil.

Des Weiteren verfügen Sie über die Infrastruktur und die Räumlichkeiten, um mobil arbeiten zu können, sowie einen Führerschein der Klasse B.

• 30 Tage Urlaub
• mobiles Arbeiten
• Dienstwagen
• Gleitzeit
• Vergütung: 6.000,00 € pro Monat

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Dein Kontakt

Herr Martin Ragwitz
Martin.Ragwitz@dis-ag.com

DIS AG

Office & Management
Krämpferstraße 2
99084 Erfurt
Telefon: +491726783291