IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Mein Partner ist auf der Suche nach einem IT Service Desk Spezialisten (m/w/d) in Bochum.

• Kundensupport: Erste Anlaufstelle für unsere Kunden – per Telefon und Fernwartung – im 1st Level IT-Support, insbesondere bei Fragen rund um MS Office 365 und MS Windows.

• Problemanalyse und Dokumentation: Sorgfältige Erfassung von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software und deren Dokumentation im Ticketsystem (Cherwell).

• Ticketbearbeitung: Eigenständige Bearbeitung eingehender Anfragen und Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level IT-Support.

• Fortschritts-Updates: Proaktive Information der Nutzer über den Status ihrer Anfragen sowie Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) durch regelmäßiges Monitoring.

• Prozessoptimierung: Aktive Mitgestaltung zur Verbesserung der Servicequalität und Weiterentwicklung interner Abläufe.

• Dokumentation und Wissensmanagement: Pflege des Asset-Management-Systems und Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln zur Unterstützung des Teams.

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/-in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Erfahrung: Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Service Desk oder User Helpdesk.

• Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in Windows 10 und den Microsoft Office Komponenten.

• Arbeitsweise: Organisiert, selbstständig und mit hoher Eigenmotivation.

• Soft Skills: Kommunikationsstärke sowie eine lösungs- und kundenorientierte Denkweise.

• Serviceorientierung: Hohes Prozess- und Serviceverständnis für eine optimale Unterstützung der Nutzer.

• Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung.

• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

• Ein engagiertes und kollegiales Team, das dich unterstützt.

• Attraktive Benefits und flexible Arbeitszeiten.