Abteilungsleitung Experience & Communication Offline (m/w/d)

Tradition mit Weitblick: Die WERTGARANTIE Group
Gegründet 1963, hat sich die WERTGARANTIE Group zu einem führenden Anbieter von Versicherungen und Services für Alltagsprodukte entwickelt. Mit unseren Produktmarken sind wir breit aufgestellt: Vom Smartphone über den Kühlschrank, Garten- und Hörgeräte bis hin zu allem rund ums Fahrrad gibt es kaum etwas, worum wir uns nicht kümmern.
Der anhaltende Erfolg ist unseren über 1.200 engagierten Mitarbeitenden zu verdanken. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem sie gerne arbeiten. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir in der WERTGARANTIE Group eine familiäre Unternehmenskultur, geprägt von Wertschätzung und Respekt – und darauf sind wir stolz! Hinzu kommen ein attraktives Leistungspaket und vielfältige Karrieremöglichkeiten in über 30 Fachbereichen am Hauptsitz in Hannover.
Nachhaltigkeit ist in der WERTGARANTIE Group mehr als ein Trend – sie ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und Teil unserer Mission. Uns geht es nicht nur um einen reduzierten Papier- oder Energieverbrauch: Die ganzheitliche Herangehensweise ist unser Wegweiser in eine Zukunft, in der wir unseren Mitarbeitenden weiterhin einen sicheren, langfristigen Arbeitsplatz bieten.

WERTGARANTIE
1963 war WERTGARANTIE ein Pionier. Unternehmensgründer Kurt Jodexnis kam auf die Idee, teure Haushaltsgeräte gegen Schäden abzusichern, auch bei unsachgemäßem Gebrauch und über viele Jahre. Dabei setzen wir auf den besten Partner, der dafür überhaupt denkbar ist – den Fachhandel. Schließlich ist er es, der vor Ort für die Reparatur oder den neuwertigen Ersatz sorgt.
Das Konzept ist nach wie vor erfolgreich. Heute ist WERTGARANTIE der Experte unter den Spezialversicherern und arbeitet mit über 7.200 Partnern zusammen. Rund 7,5 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen unserer Unternehmensgruppe im Geschäftsbereich Consumer Electronics.

Der Bereich Customer Experience Management hat den Auftrag ein positives Kundenerlebnisses über die gesamte Customer Journey hinweg zu gestalten mit dem Ziel der langfristigen Bindung von Kunden, die darüber hinaus aufgrund eigener guter Erfahrungen als Multiplikatoren dienen können und sollen. Im Einzelnen geht es dabei eine Kommunikationsstrategie in und über die Offlinekanäle hinaus gegenüber den Neu- und Bestandskunden der WERTGARANTIE (CE) zu verfolgen, um eine Synchronisierung aller Kundenkommunikationskanäle durch eine bereichsübergreifende Kollaboration sicherzustellen.

• Du führst und inspirierst die Mitarbeitenden der Abteilung im Sinne der Führungsprinzipien von WERTGARANTIE.
• Du entwickelst und festigst einen aktiven Informationsfluss mit den Stakeholder des Bereiches CXM und stellst agile Workflows der Abteilung im Sinne einer zielorientierten Kollaboration auf.
• Dein Fokus liegt darauf die kundenzentrierte Kommunikationsstrategie auf Basis der Bereichsziele umzusetzen und zu überwachen.
• Du verantwortest die konzeptionelle und inhaltliche Weiterentwicklung der Offlinekanäle entlang der Customer Journey unter Berücksichtigung des Kundenbedürfnisses und Markenerlebnisses.
• Dein Aufgabenportfolio wird abgerundet durch das Monitoring, Reporting und die Präsentation der verantworteten KPI, des Projektbudgets sowie der Mitarbeiterführung.

Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.

Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.

Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.

Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.

Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.

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