IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) - Schwerpunkt Telefonie/ VoIP in Köln

Seit 2014 unterstützen wir Unternehmen mit Fachwissen und haben uns so als zuverlässiger Sparringspartner etabliert. Für unsere Kunden ebenso wie für unser Team. Hochqualifizierte Fachkräfte und komplexe Entwicklungsaufgaben – so entstehen wettbewerbsfähige Produkte. Für unsere Kunden sind wir Verbündete, wenn es um die Erlangung oder Verteidigung ihrer Marktführerschaft geht.

IT-Support-Telefonie:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für die technische Unterstützung und Lösung von IT-Problemen, insbesondere im Bereich Telefonie

• Du betreust die internen Anwender von der Annahme von Anfragen und Störungen bis hin zum 2nd-Level-Support und Eskalation an das 3rd-Level-Team

  VoIP & Troubleshooting:

• Du unterstützt bei der Einrichtung und Wartung von Peripheriegeräten wie Telefone, Headsets und mobilen Endgeräten

• Du verwaltest Hotlines, Telefoniegruppen und projektspezifische Anforderungen

• Du übernimmst das Troubleshooting und die Überwachung der firmeneigenen Kommunikationssysteme

  Schnittstelle & Projektarbeit:

• Zusammenarbeit mit IT-Administratoren sowie externen Dienstleistern.

• Aktive Mitarbeit bei der Betreuung der Telekommunikations-Infrastruktur (VoIP und analog).

• Gestaltung und Umsetzung spannender Projekte im Bereich Telekommunikation.

• Du hast Erfahrung im IT-Support, besonders im Bereich Telefonie und Callcenter-Technologien

• Du hast Kenntnisse in der Konfiguration und Wartung von Call- und Contact-Center-Software

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Optimalerweise hast Du Erfahrung in:

  Netzwerktechnologien

  Betriebssystemen (Windows, MacOS, Linux)

  Gängigen Office-Tools

• Du bringst eine starke Kommunikationsfähigkeit sowie Teamgeist und Kundenorientierung mit

• Du hast Kenntnisse im Umgang mit 0800er-Rufnummern und idealerweise Erfahrung mit iOS-Geräten

• Du hast eine hohe Motivation und die Bereitschaft, dich in neue, komplexe Themen einzuarbeiten

• Du begeisterst Dich für IT und hast das Talent, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen

• Gesundheit & Wohlbefinden: Bezuschusste Mitgliedschaften in Sportclubs, Jobrad-Leasing, ergonomische Arbeitsplätze und kostenfreie Snacks

• Flexibilität & Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und die Möglichkeit eines Sabbaticals

• Weiterentwicklung: Individuelle Fortbildungsmöglichkeiten über interne Akademien oder externe Partner

• Arbeitsumgebung & Kultur: Modern ausgestattete Arbeitsplätze, familienfreundliche Optionen, die Möglichkeit, Hunde mitzubringen, sowie Parkplätze und kostenfreie E-Auto-Ladestationen.

• Vorteile & Rabatte: Zugang zu Corporate-Benefit-Programmen mit Rabatten bei zahlreichen Partnerunternehmen

• Zukunftssicherheit: Unterstützung durch betriebliche Altersvorsorge (bAV) und vermögenswirksame Leistungen (VL)