Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk Administration - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Bist du auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im IT-Bereich, bei der du deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst? Dann werde Teil unseres engagierten Teams als Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk!

In dieser Schlüsselposition bist du der erste Ansprechpartner für deine Kollege und du trägst maßgeblich zur Zufriedenheit und Effizienz im Unternehmen bei. Deine Aufgabe ist es, technische Anfragen schnell und kompetent zu bearbeiten, Lösungen zu finden und eine herausragende Serviceerfahrung zu bieten.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und hast stets ein offenes Ohr für ihre Anfragen.
• Als Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams sorgst du für reibungslose Abläufe.
• In Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern planst und steuerst du Serviceaufträge.
• Proaktiv überwachst du den laufenden Betrieb der Infrastrukturen und behältst den Überblick.
• Du interessierst dich für IT im Finanzmarkt, löst Probleme und setzt kleinere Anforderungen selbständig um.
• Eingehende Vorgänge wie Incidents, Probleme und Service Requests priorisierst und koordinierst du
• Du erstellst Berichte zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung unserer Leistungen
• Ticketsysteme wie Jira, ServiceNow oder ITSM-Tools sind dir vertraut – du dokumentierst souverän
• Die Qualität der Vorgänge ist dir wichtig; du sorgst für Controlling und Qualitätssicherung
• Bei IT-Projekten unterstützt du uns tatkräftig – als Teamplayer meisterst du jede Herausforderung!

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• Du bringst IT-Erfahrung mit und bist hochmotiviert, deine Fachkenntnisse kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Kenntnisse über die Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen, sind von Vorteil
• Deine Eigeninitiative, dein Verantwortungsbewusstsein und deine lösungsorientierte Denkweise machen dich zu einem echten Experten
• Organisation und Planung sind dir vertraut – du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Deine Benefits:

• 30 Tage Urlaub im Jahr und flexible Arbeitszeitmodelle für deine Work-Life-Balance
• Individuelle Homeoffice-Lösungen mit einem engagierten Team für den Austausch
• Jobräder (Bikes, E-Bikes) und Dienstwagenregelungen zur Verbesserung deiner Mobilität
• Unterstützung bei deiner beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Fortbildung
• Breites Angebot an internen und externen Schulungen sowie Zertifizierungsmöglichkeiten
• Zuschüsse für Sportabos zur Unterstützung deiner Gesundheit und Fitness
• Ein inspirierendes Umfeld mit regelmäßigen Mitarbeiterevents und Teamevents
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen für Teammitglieder

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Dein Kontakt

Frau Mariana Pereira Silva
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt
Telefon: +49 069/668194031