Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen.

Für den Bereich Service & Support suchen wir einen :

• Telefonische Unterstützung unserer Kunden bei diversen Problemen und Fragestellungen im Tagesgeschäft rund um unsere IT-Services
• Qualifizierung, Dokumentation, Klassifizierung und Lösung von eingehenden Anfragen
• Einhaltung der vereinbarten Service-Levels, primär bezogen auf die eigenen Vorgänge
• Monitoring von Systemen und Unterstützung bei Ausfällen
• Unterstützung in Projekten mit Bezug zum Service Desk
• Kommunikation mit unseren Dienstleistern

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Kunden-Service wünschenswert
• IT-Anwenderkenntnisse in den MS Office Produkten (Excel, Word, Outlook, Teams)
• Dienstleistungsmentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Hohe Lernbereitschaft und Problemlösungskompetenz
• Teamplayer mit besonderer Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Bereitschaft zur Teilnahme am Wechseldienst wünschenswert

• Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
• Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
• Faire Bezahlung und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Home Office / Mobile Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten und eine gesunde Work-Life-Balance
• Gute Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
• Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung inkl. Prämienprogramm (bewegte/entspannte Pausen, Entspannungsraum, Kurse, etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
• Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
• Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
• Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr