IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Unser Kunde ist ein IT-Dienstleister, der Unternehmen bei der Verwaltung und Wartung ihrer IT-Infrastruktur unterstützt. Unser Fokus liegt auf Netzwerken, Servern, IT-Sicherheit und Cloud-Lösungen. Er bietet ein modernes Arbeitsumfeld und fördert die persönliche und fachliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter.

• Verantwortung für den First-Level-Support für unsere Kunden

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Anwenderzufriedenheit

• Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Service Desk-Prozessen und IT-Services

• Entgegennahme von Störungen und Anfragen über Servicenummer, E-Mail oder Telefon

• Erfassung und Priorisierung von Tickets, sowie Weiterleitung von Systemanfragen an nachgelagerte Bereiche

• Bearbeitung von Kundennachfragen und regelmäßige Rückmeldungen an die Kunden

• Mitgestaltung und Umsetzung von Service- und Prozessimplementierungen sowie der Definition von Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen

• Eigenständige Umsetzung von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Service Desk oder vergleichbaren Positionen

• Fundiertes Wissen in verschiedenen IT-Bereichen

• Ausgeprägte Kundenorientierung und eine sehr gute mündliche Ausdrucksweise in Deutsch

• Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft

• Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen

• Gute Kenntnisse in Windows und Office 365

• Kenntnisse in IT-Service Management (ITSM) und ITIL sind von Vorteil

• Strukturierte und termingerechte Arbeitsweise

• Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, sich in neue Themen schnell einzuarbeiten

• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischen Arbeitsplätzen

• Flexible Arbeitsmodelle (Homeoffice, Hybrid oder vor Ort)

• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation

• Eigenverantwortliche Gestaltung Ihres IT-Arbeitsplatzes

• Vergünstigte Einkaufskonditionen für IT-Hardware

• Firmenwagen je nach Verantwortungsbereich

• Zugang zu einem eigenen Fuhrpark für Kundenbesuche

• Gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr